Professionista assistenza clienti

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Serenergy è l'azienda di fotovoltaico residenziale del gruppo X Holding. Installiamo impianti in Lombardia e Piemonte con un principio semplice: il cliente non deve mai chiedersi "e adesso a chi mi rivolgo?". Assistenza in 24 ore, tripla garanzia, un servizio da settore premium in un mercato che di premium ha poco.

Stiamo crescendo in fretta e i messaggi dei clienti aumentano ogni giorno. Cerchiamo la persona che diventi il punto di riferimento di chi ci ha scelto: quella che risponde, coordina e risolve.

IL RUOLO Sei il primo punto di contatto per i nostri clienti già installati. Ricevi le loro richieste, gestisci in autonomia tutto ciò che si risolve con procedure e risposte standard, e coordini le persone giuste — tecnico, ufficio, assistenza fornitori — quando serve un intervento specialistico. Non ti limiti a smistare: segui il problema finché non è chiuso.

COSA FARAI

- Gestire il flusso quotidiano di messaggi in entrata (chat/WhatsApp) come primo punto di contatto dei clienti
- Rispondere in autonomia alle domande ricorrenti usando risposte standard e procedure (uso dell'app, monitoraggio, autodiagnosi, pratiche)
- Riconoscere quando una richiesta è tecnica e passarla al responsabile tecnico, curando il passaggio di consegne
- Contattare i clienti telefonicamente per follow-up, chiarimenti e gestione delle richieste
- Aprire e seguire i ticket con l'assistenza dei fornitori (es. inverter, batterie) fino alla risoluzione completa
- Coordinare le risorse interne per chiudere ogni richiesta nei tempi promessi (24 ore)




- Gestire le aspettative del cliente e tenere ordine e tracciamento di tutte le richieste aperte

CHI CERCHIAMO Una persona sveglia, organizzata e con la testa sul problema. Non cerchiamo chi legge un copione: cerchiamo chi capisce cosa sta succedendo, decide chi coinvolgere e porta la richiesta a soluzione.

- Esperienza in customer care / assistenza clienti, meglio se in contesti tecnici o di servizio
- Ottime capacità comunicative scritte e verbali in italiano: chiare, cortesi, professionali
- Capacità di coordinamento e problem solving: sai orchestrare più persone verso un risultato
- Autonomia e organizzazione: lavorerai da remoto e devi saperti gestire in autonomia
- Precisione, empatia e gestione dello stress anche con volumi di richieste elevati
- Dimestichezza con strumenti digitali (CRM, WhatsApp Business, gestionali)

COSTITUISCE UN PLUS

- Conoscenza di base del settore fotovoltaico / energia
- Esperienza con GoHighLevel o CRM simili
- Esperienza in aziende con procedure strutturate e team distribuiti

COSA OFFRIAMO

- Lavoro 100% da remoto
- Un'azienda giovane e in robusto crescita, con processi e procedure già strutturati
- Un ruolo centrale: sei tu la voce dell'azienda per chi ci ha già dato fiducia
- Percorso di crescita reale all'interno del gruppo X Holding

COME CANDIDARTI Inviaci il tuo CV. Raccontaci in due righe una situazione in cui hai gestito un cliente difficile o coordinato più persone per risolvere un problema: è esattamente ciò che farai qui.

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