13 ott - Bardi
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Nel settore dell'ospitalità turistica, la gestione delle segnalazioni rappresenta un'opportunità cruciale per trasformare i disagi in relazioni durature con i clienti. Cerchiamo un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro team operativo.
La risorsa entrerà a far parte di una struttura ricettiva dinamica, dove ogni ospite merita ascolto attento e soluzioni concrete. Ti occuperai della ricezione e tracciabilità delle segnalazioni clienti (via telefono, email e form online), dell'analisi delle criticità insieme ai reparti interessati (reception, housekeeping, ristorazione) e della proposta di risoluzioni tempestive fino alla chiusura documentata del caso.
Mansioni principali
registrazione delle segnalazioni su gestionale dedicato con prioritizzazione automatica comunicazione telefonica e scritta con ospiti per raccolta dettagli e proposta soluzioni coordinamento interno con responsabili dei vari servizi per analisi causa-radice follow-up con il cliente fino alla sua soddisfazione e chiusura della pratica monitoraggio di trend ricorrenti e suggerimenti miglioramento continuo supporto nei periodi di picco con attività di back office customer service
Offerta e benefit
contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato tempo completo 40 ore settimanali, lunedì-venerdì
Orario flessibile in ingresso
Buoni pasto
Formazione continua su procedure, gestionale e soft skill di de-escalation
Welfare retribuzione 1.500-1.750 € lordi mensili (CCNL Turismo)
Requisiti
diploma di scuola secondaria superiore non è richiesta esperienza pregressa spiccate capacità comunicative, empatia e resistenza allo stress precisione nella documentazione e orientamento al problem solving buona padronanza di PC, Office e disponibilità a imparare gestionale proprietario capacità di lavorare in team e di seguire procedure standardizzate
Possibilità di inizio immediato.
Sede di lavoro: Casalpusterlengo
31 ott - Roma
Samsic HR Italia
31 ott - Milano
tangoo
31 ott - Stezzano
Randstad
31 ott - Pescara
OLTRE Formazione | PEOPLE STRATEGY