Consulente customer support

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Descrizione del ruolo La posizione di Consulente customer support presso Activa S.p.A. è un ruolo full time, con sede di lavoro a Trento e svolgimento in presenza. La persona selezionata gestisce quotidianamente il contatto con i clienti, fornendo assistenza e supporto su prodotti e servizi, sia telefonicamente che tramite canali digitali. Il/La consulente supporto clienti analizza le richieste, individua le soluzioni più adeguate e garantisce un follow-up accurato per assicurare una gestione completa delle pratiche. Tra le attività rientrano la registrazione puntuale delle informazioni nei sistemi aziendali, la collaborazione con altri reparti per la risoluzione di casi complessi e il contributo al miglioramento continuo dei processi di customer care. Il ruolo richiede attenzione alla qualità del servizio, capacità di ascolto attivo e orientamento alla soddisfazione del cliente.




Qualifiche

• Il/la candidato/a dovrebbe possedere solide competenze in customer contact e customer support per gestire in modo efficace le interazioni quotidiane con i clienti.
• È importante dimostrare capacità in client counseling e customer satisfaction, con attenzione alla comprensione dei bisogni e alla costruzione di relazioni durature.
• Communication chiara e competente, sia orale che scritta, è essenziale per interagire con clienti e colleghi in modo efficace.
• Costituiscono titolo preferenziale esperienza pregressa in ruoli di assistenza clienti, capacità di problem solving, gestione dello stress e attitudine al lavoro in team.

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