13 ott - Milano
TC Ambrosiano
Chi siamo
Il Tennis Club Ambrosiano SSD è una delle realtà sportive più storiche e dinamiche di Milano. immerso nell'area verde di Via Feltre 33, il Club coniuga una straordinaria tradizione tennistica con un'offerta multisportiva moderna (tennis, padel, pickleball e aree di allenamento e spazi verdi) rivolta a soci, famiglie e appassionati dello sport.
Nel quadro del nuovo piano di riorganizzazione dell'area commerciale, innovazione e digitalizzazione dei processi operativi, il Tennis Club Ambrosiano sta evolvendo verso una struttura"smart & lean" integrata orientata alla massima qualità del servizio. Cerchiamo una risorsa chiave motivata ed entusiasta, in grado di coniugare accoglienza d'eccellenza, crescita e promozione degli abbonamenti, dei servizi e supporto gestionale.
Il Ruolo: Membership Ambassador
Il Membership Ambassador è il punto di contatto con soci e visitatori. È una figura che unisce l'eccellenza nell'accoglienza con lo sviluppo di opportunità e relazioni.
Il candidato/a ideale presidierà l'operatività quotidiana, promuoverà la crescita della base soci, applicherà le procedure operative digitali e fornirà supporto all’area amministrativa.
Responsabilità Principali
1. Accoglienza
- Accogliere con professionalità, calore ed entusiasmo soci, tesserati, corsisti e visitatori esterni, fornendo un'assistenza impeccabile.
- Illustrare il club, le aree sportive e i servizi a chi desidera conoscere il Club.
- Rispondere tempestivamente a richieste di informazione (di persona, telefoniche e via e-mail) relative a eventi ed attività del Club.
2. Consulenza su abbonamenti e corsi
- Spiegare le diverse formule di abbonamento e rispondere a domande sui servizi del club. Gestire i lead dalla prima accoglienza in struttura fino alla conversione e al rinnovo delle membership,
con azioni di follow-up sistematiche e personalizzate attraverso l’utilizzo del CRM.
- Promuovere proattivamente i servizi del Club per incrementare la soddisfazione e il valore medio per socio.
3. Gestione Cassa e Supporto Amministrativo
- Conoscenza e presidio del Front Desk
- Supporto al Membership Administrator nella gestione documentale dei soci e corsisti (contratti, tesseramenti FITP, certificati medici).
- Eseguire scrupolosamente le Procedure Operative Standard (SOP) e le checklist digitali di apertura, gestione intermedia e chiusura per garantire standard aziendali elevati e ripetibili.
4. Brand Ambassador
- Incarnare e promuovere in ogni occasione i valori di sportività, accoglienza e innovazione che contraddistinguono il Tennis Club Ambrosiano.
Qualifiche, Esperienze e Competenze Richieste
- Esperienza lavorativa: Almeno 2-3 anni in ruoli di customer service, accoglienza e vendita presso centri sportivi/fitness, club ricreativi o realtà retail strutturate.
- Competenze digitali: Ottima dimestichezza con l'uso di PC, tablet e software gestionali. La conoscenza del gestionale Perfect Gym e Playtomic o di piattaforme analoghe costituisce un titolo preferenziale di forte rilevanza.
- Attitudine relazionale: Eccellenti capacità comunicative, empatia, orientamento all'ascolto, spiccata propensione al servizio al cliente e al lavoro in team.
- Organizzazione & Autonomia: Capacità di operare per checklist e procedure operative (SOP), doti di problem-solving, precisione amministrativa e gestione dello stress durante i picchi di affluenza.
- Lingue: Buona conoscenza della lingua inglese.
Dettagli dell'Offerta
- Sede di lavoro: Tennis Club Ambrosiano SSD a R.L., Via Feltre 33 – 20134 Milano (MI).
- Tipologia contrattuale: Full-Time
- Orario di lavoro: Strutturato su turni flessibili (incluso il presidio su turnazioni nei weekend e secondo il calendario eventi/attività del Club).
- Riporta a: Club Manager
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