Addetta/o Assistenza Clienti e Pianificazione

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Chi siamo?

Dal 1997 Parma Clima è uno dei Centri Autorizzati più importanti del nord Italia per i servizi di avviamento, manutenzione ed assistenza di caldaie, centrali termiche e impianti di condizionamento.

La nostra azienda è cresciuta con un robusto impegno nel benessere delle persone e nel rispetto dell'ambiente. Grazie a tecnologie all'avanguardia e a una solida etica lavorativa, ci impegniamo per creare un ambiente sano e sostenibile, rispettoso di tutti e volto a favorire lo sviluppo personale e professionale del singolo e del gruppo.

Posizione

Addetto/a Assistenza Clienti e Pianificazione

Mansione La figura ricercata sarà responsabile di:

•⁠ accogliere e valutare ogni richiesta di servizio, con qualunque sistema pervenuto in azienda;

•⁠ programmare gli interventi da eseguire in collaborazione con l'Ufficio Tecnico e con i responsabili di divisione;

•⁠ gestire l'immagine dell'azienda nel contatto con il Cliente, fornendo risposte esaurienti e garantendo competenza e tempestività;

•⁠ promuovere e proporre il servizio a potenziali nuovi clienti;

•⁠ registrare e verificare la documentazione prodotta dai tecnici, su software gestionale;

•⁠ classificare e gestire, in collaborazione con la Responsabile Assistenza Clienti e Pianificazione, le nuove richieste derivate da rapporto d'intervento tecnico;

•⁠ inviare la documentazione all’Amministrazione per la fatturazione;

•⁠ gestire la documentazione del Terzo Responsabile;

•⁠ gestire la documentazione e i rapporti con le case costruttrici Mandanti.

Competenze Organizzative

- Pianificazione e scheduling: capacità di programmare e coordinare gli interventi ottimizzando le risorse tecniche disponibili;
- Multitasking e gestione delle priorità:



abilità nel gestire contemporaneamente più richieste, rispettando le scadenze;
- Gestione del tempo: capacità di organizzare il lavoro in modo efficiente, bilanciando urgenze e attività ordinarie;
- Orientamento al servizio: attenzione costante alla soddisfazione del cliente in ogni fase del contatto.

Attitudini Personali

- Empatia e ascolto attivo: capacità di comprendere le esigenze del cliente e rispondere in modo efficace e pertinente;
- Comunicazione chiara e assertiva: capacità di relazionarsi in modo professionale con clienti e tecnici;
- Pazienza e gestione del conflitto: capacità di affrontare situazioni di tensione con un approccio costruttivo;
- Resistenza allo stress operativo: capacità di mantenere lucidità ed efficienza anche in contesti di forte pressione.

Si richiede il possesso di un diploma di scuola superiore e buone capacità informatiche (gestionale aziendale, MS Office); è considerata preferenziale un'esperienza pregressa in ruoli di customer service o di pianificazione/dispatching tecnico.

Si richiede disponibilità full time e al lavoro su turni il sabato mattina.

Orario di lavoro: 8-12; 14-18.

Sede di lavoro: Parma.

Si offre

- Assunzione diretta con inquadramento e retribuzione commisurati al livello di competenza e autonomia della risorsa inserita con RAL dai 23.000 ai 27.000 euro.
- Ambiente dinamico con forte orientamento al raggiungimento dei risultati e al lavoro in team.

L'annuncio è rivolto a tutte le persone, senza distinzione. La nostra azienda crede e si impegna per l’inclusione e la valorizzazione delle diversità. Pertanto, non discrimina sul lavoro per etnia, religione, genere, origine, affiliazione politica, orientamento sessuale, stato civile, disabilità, età o altri fattori non legati al merito.

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