Quality & Performance Training Manager | Luxury Hospitality

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pCi sono realtà dove l'ospitalità si fonde con il design puro e l'eccellenza assoluta, creando esperienze su misura e indimenticabili. Aziende che sanno coniugare un'estetica inconfondibile con un servizio impeccabile, lusso contemporaneo ed eleganza senza tempo. /ppQuesto è il nostro cliente: una delle strutture alberghiere più prestigiose ed esclusive di Milano, espressione diretta di un celebre brand internazionale della moda e del lifestyle. L'azienda è oggi un punto di riferimento indiscusso per una clientela internazionale d'élite, dove ogni dettaglio è curato per riflettere un'identità sofisticata. /ppIl contesto è cosmopolita, solido, guidato da standard di qualità assoluti e da una cultura aziendale incentrata sull'eccellenza. /ppPer mantenere e innalzare costantemente questi standard, stiamo cercando un/una Quality Performance Training Manager. Una figura chiave, con un forte orientamento operativo alla formazione e allo sviluppo, capace di definire e trasmettere le linee guida della qualità per garantire che ogni interazione con l'ospite rispecchi perfettamente l'allure del brand. /ppbSede: /b Milano /ppbDimensioni azienda: /b Struttura 5 stelle lusso / Brand iconico globale. 180 dipendenti. Fatturato 40 mln di euro. /ppbNatura del ruolo: /b Sostituzione per la gestione, lo sviluppo degli standard qualitativi e la formazione del personale /ph3Il Tuo nuovo lavoro /h3pCome Quality Performance Training Manager, sarai il punto di riferimento per l'implementazione degli standard di eccellenza e il motore dello sviluppo formativo di tutto lo staff. Lavorerai a stretto contatto con la Direzione e l'HR Department, diffondendo la cultura della qualità in ogni reparto. Le tue principali responsabilità includeranno: /pulliPianificare, implementare e monitorare i programmi di formazione continua per tutti i dipartimenti (FB, Rooms, Front Office, Spa), garantendo il perfetto allineamento con i rigorosi standard del brand. /liliAggiornare e far applicare le Standard Operating Procedures (SOP)



per assicurare un'esperienza ospite impeccabile e coerente in ogni interazione. /liliCondurre audit qualitativi interni e analizzare i feedback degli ospiti (inclusi i report di mystery guest) strutturando piani d'azione per il miglioramento continuo. /liliAgire come formatore e coach per i capi reparto, supportandoli nello sviluppo delle competenze dei loro team e nella gestione delle performance quotidiane. /liliPromuovere proattivamente la cultura aziendale, assicurando che ogni collaboratore incarni l'eleganza, il stile e l'attenzione al dettaglio distintivi della struttura. /li /ulpConsolidata esperienza almeno 3-5 anni in ruoli di Training, Quality Assurance o LD all'interno di contesti hotellerie di lusso 5 stelle, luxury brand o boutique hotel. /ppOttima conoscenza degli standard internazionali di qualità alberghiera (es. LQA, Forbes) e delle dinamiche operative di una struttura di lusso. /ppComprovata capacità di progettare ed erogare in prima persona sessioni formative tecniche e comportamentali coinvolgenti e d'impatto. /ppLeadership empatica, eccellenti doti comunicative e naturale propensione al team working e al people empowerment. /ppSensibilità estetica, standing curato e attenzione maniacale ai dettagli. /ppOttima conoscenza della lingua italiana e inglese fluente. /ppL'possibilità di entrare a far parte di un'icona dell'ospitalità di lusso e del lifestyle a livello mondiale. /ppUn ruolo dinamico, operativo e strategico, con un impatto diretto sulla qualità del servizio e sullo sviluppo delle persone. /ppUn ambiente di lavoro esclusivo, stimolante e di respiro internazionale, nel cuore del quadrilatero milanese. /ppContratto a tempo indeterminato e pacchetto retributivo strutturato per premiare le performance. /ppbLivello e contratto: /b 1° CCNL Turismo /pulliBenefit: MBO dal 10% al 15% basato sul raggiungimento degli obiettivi /li /ulpdesmo non utilizza sistemi di AI per effettuare la valutazione delle candidature ricevute, in ottemperanza all’AI ACT italiano ed europeo, che classifica questa attività a rischio 1, alto. /p #J-18808-Ljbffr

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