Responsabile Front Office

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pLido Palace is hiring through Hosco in Riva del Garda.A riporto del Direttore Operativo, il Responsabile Front Office si occupa di tutti i servizi relativi all’accoglienza, coordinando le attività dell’intera hall. Si occupa della gestione dei reclami e dei disguidi verificatisi o comunicati alla reception e, più in generale, coordina e monitora l’attività del Front Office. Gestisce i reclami e le problematiche segnalate dai clienti, oltreché, le situazioni di emergenza. /ph3Principali responsabilità /h3ulliGestisce le risorse umane della funzione coordinandone l’attività e in accordo con il responsabile Risorse Umane cura la formazione e lo crescita professionale /liliCoordina lo staff di Front Office /liliSi occupa della gestione delle camere in stretta collaborazione con la Responsabile Hosekeeping /liliEsamina gli arrivi giornalieri e le assegnazioni delle camere per soddisfare a pieno le esigenze dei clienti e rendere piacevole la loro vacanza /liliSi interfaccia assiduamente con clienti VIP; trasmette ai clienti i valori e le competenze distintive del gruppo. /liliGestisce e coordina tutte le operazioni che fanno riferimento al reparto ricevimento. /liliSvolge operazioni amministrative e contabili come l’emissione di documenti fiscali e l’attività di cassa.



/li /ulh3Requisiti richiesti /h3ulliAlmeno 5 anni di esperienza nel ruolo, in contesti alberghieri analoghi e di elevato posizionamento /liliEsperienza comprovata nel reparto prenotazioni in contesti alberghieri di elevato posizionamento /liliConoscenza di sistemi gestionali /liliConoscenze del tedesco e dell’inglese /li /ulh3Skills comportamentali richieste /h3ulliProblem solving: essere in grado di lavorare in situazioni di stress, in particolare quando si tratta di gestire i reclami e le lamentele degli ospiti in modo cordiale e tempestivo. /liliGestione dello stress: resistenza e tenuta in situazioni difficili e di stress /liliOrganizzazione: definisce l’organizzazione interna della sua funzione avendo cura che i collaboratori siano adeguatamente orientati al risultato /liliComunicazione: diffonde le soluzioni individuate e le incorpora nei processi di lavoro; mette a disposizione di tutti le proprie conoscenze ed esperienze; è responsabile della comunicazione interna al suo Reparto /liliCapacità di relazione: capacità di creare un team coeso e motivato /liliOrientamento al risultato: è concreto e realizzativo rispetto agli obbiettivi che si pone /li /ul #J-18808-Ljbffr

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