Customer Service & Commercial Operations Coordinator
Pubblicato il 12-10-2026 - Michael Page in Milano
Come Customer Service & Commercial Operations Coordinator, avrai il compito di supportare le operazioni commerciali e garantire un servizio clienti efficiente.Per una comprensione completa di questa opportunità e dei requisiti per essere un candidato di successo, continui a leggere.Il ruolo è basato a Milano (ibrido) e richiede competenze organizzative e di people management.Dettagli sul clienteL'azienda opera nel settore Farmaceutico con sede a Milano.DescrizioneCoordinare le attività operative per supportare le iniziative commerciali.Monitorare e aggiornare i dati relativi agli ordini e alle forniture.Collaborare con i team interni per garantire una comunicazione efficace.Assicurare la conformità alle politiche aziendali e alle normative del settore.Supportare la risoluzione di eventuali problematiche operative o commerciali.Coordinamento del customer service esternalizzato.Supporto operativo a KAM, grossisti e catene.
Affiancare il KAM nella gestione degli aspetti amministrativi e di back office relativi agli ordini commerciali e alle relazioni con grossisti e catene: consegne, anomalie di prezzo, fatturazione, contestazioni e note di credito.Collaborare con Amministrazione sui processi del ciclo attivo, con particolare attenzione alla corretta fatturazione delle vendite, alla coerenza dei dati e alla gestione tempestiva delle eccezioni.Supporto operativo a NSM e gestione CRM.Predisporre report periodici leggibili sulle performance del servizio,
gli ordini e le anomalie; individuare cause ricorrenti e occasione di semplificazione; proporre azioni correttive e seguirne l'attuazione fino alla verifica dei risultatiProfilo del CandidatoCerchiamo una persona che abbia:Almeno 5-7 anni di esperienza in customer service, customer operations o back office commerciale, preferibilmente in uncontesto farmaceutico o affine e con processi ad alto volume.Esperienza nel coordinamento di attività affidate a fornitori esterni e nella gestione di interlocutori logistici o distributivi.Buona conoscenza di SAP e dimestichezza con logiche e processi CRMBuona conoscenza di Microsoft Excel e capacità di preparare e leggere report operativi.
È apprezzata la familiarità construmenti di analytics o business intelligence.Buona conoscenza dell'inglese, necessaria per interagire con team internazionali.Esperienza nel settore farmaceutico o in aziende con prodotti distribuiti in farmacia è considerata un forte plus.Diploma o laurea in discipline economiche, gestionali o affini; saranno valutati anche percorsi equivalenti con esperienzapertinente.Ottime capacità organizzative e di gestione delle priorità.
Competenza nell'uso di strumenti informatici e software gestionali.Eccellenti doti comunicative e capacità di lavorare in team.Orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.Ottima conoscenza della lingua Inglese (mandatory).
la conoscenza della lingua spagnola sarà considerata un plus.offerta di lavoroContratto CCNL Commercio a tempo indeterminato.Retribuzione compresa tra ****** e ****** EUR annui.Opportunità di lavorare in un secontesto dinamico e in continua crescita.Desired Skills and ExperienceCoordinare le attività operative per supportare le iniziative commerciali.Monitorare e aggiornare i dati relativi agli ordini e alle forniture.Collaborare con i team interni per garantire una comunicazione efficace.Assicurare la conformità alle politiche aziendali e alle normative del settore.Supportare la risoluzione di eventuali problematiche operative o commerciali.Coordinamento del customer service esternalizzato.Supporto operativo a KAM, grossisti e catene.
Affiancare il KAM nella gestione degli aspetti amministrativi e di back office relativi agli ordini commerciali e alle relazioni con grossisti e catene: consegne, anomalie di prezzo, fatturazione, contestazioni e note di credito.
xysqume Collaborare con Amministrazione sui processi del ciclo attivo, con particolare attenzione alla corretta fatturazione delle vendite, alla coerenza dei dati e alla gestione tempestiva delle eccezioni.Supporto operativo a NSM e gestione CRM.Predisporre report periodici leggibili sulle performance del servizio, gli ordini e le anomalie; individuare cause ricorrenti e opportunità di semplificazione; proporre azioni correttive e seguirne l'attuazione fino alla verifica dei risultati#J-*****-Ljbffr