Addetto/a reclami per centro servizi clienti
Pubblicato il 15-10-2026 - impiegando.com in Milano
Nel settore dei servizi al cliente, dove ogni segnalazione rappresenta un'occasione per costruire fiducia, ricerchiamo un/una Addetto/a reclami. Entrerai in un team orientato all'ascolto e alla soluzione, dove la tua capacità di trasformare criticità in opportunità farà la differenza.
La giornata tipo: accogliere segnalazioni via telefono ed e-mail, registrare il reclamo nel gestionale aziendale, analizzare la causa radice coinvolgendo i reparti interessati (logistica, vendite, amministrazione), proporre soluzioni concrete secondo le policy aziendali e tracciare il follow-up fino alla chiusura del caso. Monitorerai anche i feedback del cliente per identificare trend ricorrenti e suggerire miglioramenti al servizio.
* Presa in carico reclami da canali telefonici, e-mail e sportello fisico
* Apertura ticket e tracciabilità su CRM dedicato
* Analisi delle cause e coordinamento interno con reparti operativi
* Proposta di soluzioni (reso, rimborso, sostituzione)
secondo procedure aziendali
* Reporting settimanale su casi significativi
Requisiti:
* diploma di scuola secondaria superiore
* senza esperienza: aperto anche a candidati alla prima esperienza
* comunicazione chiara e attitudine all'ascolto in situazioni delicate
* buona padronanza di PC, posta elettronica e strumenti Office
* orientamento al cliente e capacità di problem solving
Offerta e benefit:
* Contratto a tempo completo, full-time 40 ore settimanali
* Retribuzione lorda mensile indicativa: 1.500-1.800 (CCNL Terziario)
* Buoni pasto
* Formazione continua su procedure e CRM aziendale
* Orario flessibile in ingresso e uscita
* Welfare
Disponibilità da subito. Orario full-time dal lunedì al venerdì.
Sede di lavoro: Milano
by helplavoro.it