Responsabile Cliente

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RESPONSABILE CLIENTE & GEOMARKETING
Per la nostra azienda cliente, multinazionale della GD con circa 50 punti vendita in italia ricerchiamo un responsabile clienti & geomarketing.

RESPONSABILITA’
In collaborazione con il leader marketing, il responsabile web e il responsabile Comunicazione:

COSTRUZIONE DELLA STRATEGIA OMNICANALE CLIENTE
- Costruzione della strategia omnicanale cliente (acquisizione, riattivazione, ritenzione) e scrittura degli obiettivi cliente quantitativi associati
- Definizione del budget e delle leve a supporto del piano di animazione cliente
- Animazione trasversale dei mestieri responsabili della traduzione operativa del PAC
- Animazione e pilotaggio del programma di fedeltà
- Pilotaggio dei KPI cliente quantitativi (reclutamento – fidelizzazione – valore cliente)
- Diffusione della voce cliente in paese (scx, negozi, web, comitato di direzione) & referente paese con il dipartimento cliente omnicanale gruppo

SVILUPPO DEL BUSINESS & SUPPORTO DELLA PERFORMANCE LOCALE
- Sostenere la strategia digitale,



di sviluppo e di comunicazione paese attraverso l’analisi geomarketing & cliente delle quote di mercato locale
- Stima del potenziale di fatturato delle aperture di punti vendita e dell’eventuale cannibalizzazione su punti vendita esistenti
- Stima dell’impatto delle eventuale chiusure
- Insieme al sales department, identificazione delle zone retail prioritarie da investire (a robusto potenziale, in difficoltà ecc.)
- Alimentazione del responsabile comunicazione circa la conoscenza cliente e territoriale per affinare i piani di comunicazione locali (budget locali & aperture negozio)
- Scrittura di un piano di accompagnamento della forza di vendita (la rete di negozi) per migliorare la qualità del proprio portafoglio cliente e collegarlo alle performance commerciale

ANALISI & BUDGET MANAGMENT
- Costruzione della strategia di analisi paese sugli studi di mercato, del cliente e del geomarketing
- Monitoraggio dell’andamento del mercato omnicanale de

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