Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti
Pubblicato il 15-10-2026 - Up Agenzia per il Lavoro in Marino
UP Lavoro , Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.
Per azienda cliente leader settore telecomunicazioni - assistenza clienti ricerchiamo:
Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti rivolto al settore energetico.
Disponibilità richiesta: dal 9 novembre 2026.
La persona inserita entrerà a far parte del gruppo che gestisce il servizio di customer care e avrà il compito di seguire le richieste della clientela attraverso i canali messi a disposizione, principalmente telefono e chat.
La figura dovrà fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti e accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.
Nello specifico, si occuperà di:
- Rispondere alle chiamate degli utenti e gestire le conversazioni avviate tramite chat nell'ambito della commessa energia.
- Fornire chiarimenti riguardanti le forniture di luce e gas,
le proposte commerciali, le condizioni contrattuali e i servizi disponibili.
- Gestire le pratiche legate alle utenze, comprese attivazioni, volture, subentri, cessazioni e modifiche dei contratti.
- Fornire assistenza in merito alla fatturazione, verificando bollette, consumi, pagamenti ed eventuali anomalie sugli importi addebitati.
- Raccogliere e gestire segnalazioni e reclami, incluse le problematiche di carattere tecnico, seguendo le modalità operative aziendali.
- Proporre servizi o soluzioni aggiuntive attraverso attività di upselling e cross selling.
- Inserire e aggiornare correttamente i dati dei clienti all'interno dei sistemi aziendali.
- Comprendere le esigenze manifestate dal cliente e orientarlo verso la soluzione più appropriata, contribuendo a garantire un servizio efficace e un'esperienza soddisfacente.
Condizioni contrattuali
- Contratto iniziale di somministrazione a tempo det