CUSTOME CARE
Pubblicato il 15-10-2026 - TK Elevator in Pisa
Addetto Back Office Customer Care Descrizione del ruolo L'Addetto Back Office Customer Care supporta le attività amministrative e commerciali per i canali di vendita Intra Gruppo e Dealer, garantendo una gestione efficace degli ordini, delle richieste dei clienti e delle comunicazioni con clienti. Il ruolo richiede un'elevata capacità organizzativa, orientamento al cliente e un'ottima conoscenza delle lingue in particolare inglese E’ preferibile la conoscenza della lingua tedesca e/o francese e/o spagnola Principali responsabilità * Gestione e inserimento ordini clienti nel sistema LINC. * Monitoraggio dello stato degli ordini e coordinamento con ufficio approvvigionamenti produzione, service e spedizioni. * Assistenza clienti via telefono ed attraverso Ticketing System JIRA. * Predisposizione di offerte commerciali, conferme d'ordine e documentazione correlata. * Gestione di reclami, richieste di informazioni e supporto post-vendita. * Aggiornamento anagrafiche clienti e archiviazione documentale. * Supporto alla forza vendita e ai responsabili commerciali.
* Collaborazione con i reparti Customer Service, Logistica, Produzione e Amministrazione. Requisiti * Diploma o Laurea ad indirizzo linguistico, economico o equivalente. * Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1 o superiore). * Gradita conoscenza di altre lingue ( tedesco / francese / spagnolo ) * Esperienza pregressa in ruoli di back office commerciale, customer service o gestione ordini. * Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel. * Gradita esperienza con sistemi ERP e CRM. * Precisione, organizzazione e orientamento al cliente. * Capacità di lavorare in team e di gestire attività multitasking. Competenze chiave * Comunicazione efficace in contesto internazionale. * Problem solving. * Gestione delle priorità. * Orientamento al servizio e alla soddisfazione del cliente. * Capacità di coordinamento tra funzioni aziendali. Lingue richieste * Italiano: madrelingua o livello