Service Manager – O&M Service Operations

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ppSKY-NRG, oggi parte del gruppo bTSG /b, è tra i principali operatori italiani nel settore fotovoltaico, con b17 anni di esperienza /b nella progettazione, realizzazione e gestione di impianti chiavi in mano per i settori industriale, commerciale e agricolo. /p pCon boltre 2.000 impianti realizzati /b e un team di più di b80 professionisti /b, SKYNRG unisce competenza, affidabilità e una crescita costante, che l’ha portata a essere riconosciuta come una delle aziende italiane più dinamiche da bIl Sole 24 Ore /b e dal bFinancial Times /b, mantenendo sempre un resistente impegno verso la sostenibilità. /p pSiamo alla ricerca di un/a bService Manager /b, responsabile della gestione operativa del servizio post-vendita per impianti fotovoltaici bCI e Utility Scale /b. La figura avrà un ruolo centrale nel garantire la soddisfazione del cliente, coordinare gli interventi di manutenzione straordinaria e ottimizzare i processi e gli strumenti digitali a supporto delle attività di service. /p h3Principali responsabilità /h3 ul liGestire il rapporto operativo con i clienti OM e Service.



/li liGarantire elevati standard di customer experience e customer satisfaction. /li liCoordinare l'intero processo di gestione ticket, dalla presa in carico alla chiusura. /li liPianificare e supervisionare gli interventi di manutenzione straordinaria e correttiva. /li liOrganizzare e ottimizzare le attività dei tecnici interni e dei fornitori esterni. /li liMonitorare il rispetto degli SLA contrattuali. /li liGestire escalation e criticità operative con clienti e stakeholder. /li liImplementare e migliorare sistemi e processi di ticketing e service management. /li liDefinire strategie digitali per migliorare l'esperienza di clienti e tecnici. /li liCoordinare l'integrazione tra software di monitoraggio, CRM, ERP e piattaforme di service. /li liAnalizzare KPI operativi e proporre azioni di miglioramento continuo. /li liStandardizzare procedure e flussi operativi del reparto Service. /li liSupporta

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