15 ott - Milano
Maps Healthcare | Maps Group
ppHai un background tecnico informatico e orientamento al cliente? In Maps Healthcare abbiamo l’possibilità per te: siamo alla ricerca di una figura di IT Customer Support per attività di assistenza clienti nell’utilizzo di applicativi di accoglienza digitale in sanità. /p h3Il tuo ruolo /h3 pIl tuo compito principale sarà quello di offrire assistenza tecnica di I° livello ai nostri clienti del settore ospedaliero sanitario. Sarai infatti la prima interfaccia dell'azienda verso gli utenti finali (personale ospedaliero) che ci contattano per chiedere aiuto in caso di eventuali malfunzionamenti o problematiche relative ai sistemi aziendali installati presso i loro locali. /p pUtilizzando diversi canali di comunicazione con il cliente (telefono, mail, o altri strumenti telematici) offrirai una prima assistenza, occupandoti di analizzare il problema e offrire una pronta risoluzione, avvalendoti delle tue conoscenze hardware e di configurazione del software, che avrai acquisito durante un primo periodo di formazione in sede aziendale.
/p pPrenderai in carico le segnalazioni e richieste da parte degli utenti, che gestirai in maniera strutturata, dalla loro analisi, all’escalation verso altri eventuali dipartimenti interni dell’azienda, curando la corretta tracciatura delle azioni intraprese sul sistema di Issue Tracking, e premurandoti sempre di comunicare tempestivamente i tempi di risoluzione al cliente. /p h3Le tue attività: /h3 ul lirispondere alle richieste dei clienti/utenti tramite telefono o ticket /li lieseguire una prima analisi della problematica /li lirisolvere problemi tecnici di base /li liscalare ai team di secondo o terzo livello nel caso in cui la problematica lo richieda /li liassicurare la chiusura del ticket con il cliente /li liassicurare un’esperienza positiva al cliente /li /ul h3Cosa cerchiamo in te /h3 ul lio Diploma di perito tecnico; /li lio Almeno 2 anni di utilizzo di Linux in ambito professionale; /li lio Esperienza di almeno 2 anni di troubl
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