Community & CRM Specialist

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p24Bottles cerca un* bCommunity CRM Specialist /b /p h3Chi siamo /h3 pSiamo una Società Benefit, riconosciuta a livello internazionale per il design distintivo dei nostri prodotti e per l’impegno in ambito sociale. /p pCrediamo che il design sia uno strumento di cambiamento positivo: lavoriamo con passione per promuovere equità, e inclusione con un approccio customer-centric. /p pIl nostro team è composto da persone entusiaste, creative e determinate a fare la differenza. Se cerchi un contesto di lavoro stimolante, dove ogni giorno è diverso e hai la possibilità di crescere, questa è l’opportunità che fa per te /p h3La Posizione /h3 pStiamo cercando una persona capace, proattiva ed entusiasta nel ruolo di Community CRM Specialist. /p pLa risorsa selezionata si occuperà di garantire un’eccellente esperienza cliente e di supportare l'operatività della nostra piattaforma e-commerce e dei flussi CRM. Lavorando a stretto contatto con i team Marketing, Sales e Logistica,



contribuirai in modo diretto alla crescita del canale e-commerce e al miglioramento continuo della Customer Experience della nostra Community globale. /p h3Di cosa ti occuperai /h3 ul liGestione delle richieste clienti tramite email e piattaforma e-commerce (Zendesk, Shopify, ecc.). /li liGestione e monitoraggio delle recensioni online (Trustpilot). /li liRisoluzione tempestiva di problematiche relative a ordini, spedizioni, resi e prodotti. /li liMonitoraggio e miglioramento continuo dei KPI di Customer Experience e gradimento del servizio. /li liSupporto nella gestione e revisione dei flussi CRM in Klaviyo (comprensione di trigger, eventi Shopify e personalizzazione dei contenuti). /li liCollaborazione alla creazione, configurazione e pubblicazione di prodotti e landing page su Shopify, con particolare focus sulle campagne stagionali e i nuovi lanci. /li liCollaborazione con Logistica, Marketing e Sales per garantire un servizio integrato, efficiente e allineato alle strategie aziendali. /li /ul h3Requi

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