15 ott - Bari
Deloitte
Questa posizione è in Deloitte
Il processo di selezione sarà interamente gestito Deloitte.
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Job Specs
* Job Name: Junior - NextHub Customer Strategy
* Location: Bari
* Business Area: DNH - CUSTOMER
* Seniority: Junior
* Business Function: NEXTHUB - TECHNOLOGY & TRANSFORMATION
What impact will you make?
Junior - Customer Experience – Nexthub Bari
Stiamo cercando una figura Analyst da inserire nel team Customer Insight nella sede di Bari, che lavorerà in modalità Hybrid Working.
Il business Customer Insight si impegna nel definire la strategia ed il percorso di trasformazione digitale per i nostri Clienti operanti nel settore FSI e Corporate abilitando nuovi modelli operativi sempre più incentrati sulla valorizzazione di un’esperienza distintiva per i clienti.
Supportiamo i nostri Clienti nel disegnare e potenziare la Customer Experience dei clienti finali, trasformando i dati e l’ascolto del cliente in insight di valore.
Your Role
La risorsa Junior verrà inserita in un team di lavoro e si occuperà di:
* Supporto nel disegno di strategie di ascolto del cliente e implementazione di queste sulle piattaforme leader di Voice of Customer
* mappatura e revisione del framework di rilevazione dell'esperienza cliente (dalla definizione del customer lifecycle, passando per i customer journey, touchpoint, momenti rilevanti, strategia sui canali, frequenza di rilevazione, ...)
* configurazione di strumenti di rilevazione del feedback del cliente (e.g., survey)
* configurazione di dashboard/sistemi di reporting per l’analisi dei risultati raccolti
* supporto nell’individuazione di insight di valore e azioni concrete finalizzate alla risoluzione strutturale dei pain point emersi dall’analisi ed al miglioramento della Customer Experience / Customer Satisfaction
* produzione di documenti di sintesi
What We Offer
La retribuzione prevista per la posizione di Analyst è compresa tra EUR 22.000 e EUR 25.000 lordi annui.
In caso di stage, è prevista un’indennità di tirocinio.
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