15 ott - Terni
TR Umanity
Stiamo selezionando un/una Addetto/a gestione reclami da inserire nel nostro organico. Operiamo in un contesto di customer service strutturato, con flussi di segnalazioni da clienti privati e piccole imprese su servizi tecnici e contrattuali. Ti occuperai di presa in carico, analisi e chiusura dei reclami, con l'obiettivo di trasformare ogni criticità in un'opportunità di recupero della fiducia del cliente. Attività principali * presa in carico reclami via telefono, e-mail e ticket digitale, con registrazione immediata su CRM aziendale * verifica documentale e analisi delle condizioni contrattuali per individuare la soluzione corretta * proposta di risarcimenti,
rientri o piani alternativi in autonomia su casi standard * coordinamento con il reparto tecnico per le escalation e follow-up fino alla chiusura * aggiornamento reportistica su tempi di risposta e esiti per il monitoraggio qualità Offerta e agevolazioni * retribuzione 1.450-1.620 € lordi mensili * contratto a tempo determinato 12 mesi finalizzato a indeterminato * Buoni pasto * Formazione continua * Orario flessibile * Computer aziendale * affiancamento operativo iniziale Requisiti * diploma di scuola superiore * valutiamo anche candidati alla prima esperienza * buona padronanza di strumenti digitali (CRM, Excel, posta elettronica) * comunicazione chiara e capacità di gestire situazioni di tensione * orientamento alla soluzione e rispetto delle scadenze Disponibilità immediata. Orario full-time dal lunedì al venerdì. Sede di lavoro: Terni #J-18808-Ljbffr
21 ott - Lazio
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21 ott - Lombardia
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