Junior Customer Success: Retention
Pubblicato il 15-10-2026 - Fluida Europe in Lombardia
Il Team Un mix di esperienza e passione Fluida è guidata da un team di imprenditori con 20 anni di esperienza in ambito digitale, già fondatori di altre due aziende digital entrambe acquisite da grandi player. A questi si sono uniti manager di grande esperienza provenienti da aziende italiane di eccellenza con presenza multinazionale. La nostra esperienza è frutto della grande passione per la user experience, il cloud computing e l’innovazione tecnologica. Vuoi far parte di una Scale up che cresce in fretta? Facciamo al caso tuo Responsabilità Stiamo cercando una persona da inserire con un tempo determinato o indeterminato a seconda della figura nel gruppo dedicato alla gestione della base clienti e alla consulenza del nostro software Fluida, un gestionale HR, la figura avrà un focus commerciale in particolare si occuperà: * Mapperai il portafoglio clienti per individuare bisogni latenti e opportunità di espansione commerciale * Negozierai l'acquisto di licenze aggiuntive, passaggi a piani superiori (upsell) o moduli/servizi complementari (cross-sell).
* Gestirai proattivamente l'intero processo di rinnovo dei contratti in scadenza, conducendo le negoziazioni commerciali per mantenere a zero il tasso di abbandono * Condurrai attività di retention, prevenzione e gestione dei clienti critici, individuando segnali di rischio e attivando piani di recupero * Gestirai l'onboarding commerciale dei nuovi clienti, accompagnandoli nella fase iniziale per garantirne l’adozione e la soddisfazione * Ti occuperai dell’assistenza alla clientela per la risoluzione di problematiche di fatturazione e pagamenti * Effettuerai attività di monitoraggio e analisi delle performance dei clienti, fornendo report mensili, identificando eventuali aree di miglioramento e proponendo soluzioni appropriate Requisiti necessari * Esperienza lavorativa, anche minima, in ambito Customer Success / Account Management / Commerciale * Hai una spiccata attitudine commerciale, non hai paura di g