Aftersales service transformation manager
Pubblicato il 15-10-2026 - Accenture in Assago
Ruolo:
aftersales service transformation manager presso accenture supply chain engineering.
Responsabilità:
- guidare programmi di trasformazione in ambito aftersales service operations, customer service e customer support.
- disegnare e ottimizzare processi di order management, order to cash, warranty management, claims, returns e customer operations.
- supportare la definizione e l'implementazione di strategie operative per spare parts management, service parts, field service e technical support.
- collaborare all'adozione di piattaforme digitali (es. salesforce service cloud, servicenow) e soluzioni innovative per la gestione dei servizi post‑vendita.
- applicare analytics, ai, automazione e tecnologie emergenti per reinventare i processi di service management e customer support.
- sviluppare business case, kpi e presentazioni esecutive per supportare il management nella definizione di roadmap di trasformazione.
Requisiti:
- esperienza in progetti di aftersales transformation, service transformation, customer operations, order to cash o process improvement.
- competenze in uno o più ambiti: aftersales service operations, warranty management, claims, returns, spare parts management, field service o technical support.
- conoscenza di piattaforme crm/service management (es. salesforce service cloud, servicenow) è un plus.
- interesse per l’applicazione di data, ai, analytics, automazione e tecnologie digitali.
- laurea magistrale in discipline economiche, ingegneristiche o scientifiche.
Condizioni:
contratto da definire, retribuzione annua lorda 32000‑65100€, sede di lavoro a milano (assago) o roma.