Head of Customer Experience

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Per un’importante realtà internazionale operante nel settore Fashion & Luxury, siamo alla ricerca di un/una Head of Customer Strategy & Experience, che avrà la responsabilità di guidare l’evoluzione della strategia cliente a livello internazionale, contribuendo a rafforzare il rapporto con la clientela e a sviluppare un’esperienza distintiva e coerente attraverso tutti i touchpoint. La posizione combina una resistente componente strategica con un approccio concreto all’execution e comprende la responsabilità delle principali aree legate a Customer Strategy, CRM, Customer Insights, Clienteling, Loyalty e Customer Experience. La figura lavorerà a stretto contatto con il top management e con le principali funzioni aziendali – Retail, Marketing, E-commerce, Merchandising e IT – trasformando dati, comportamenti e insight sui clienti in iniziative concrete a supporto della crescita del business. Il candidato/a avrà le seguenti responsabilità: * Definire e guidare la Customer Strategy, stabilendo priorità,



obiettivi e KPI lungo l’intero customer journey e sui principali punti di contatto con il cliente. * Sviluppare l’area Customer Insights, trasformando dati e analisi sulla clientela in insight concreti a supporto delle decisioni commerciali e strategiche. * Guidare l’evoluzione della strategia CRM, attraverso segmentazione, personalizzazione, pianificazione delle campagne e sviluppo di customer journey omnicanale. * Sviluppare iniziative finalizzate a rafforzare acquisizione, engagement, retention e fidelizzazione della clientela nei diversi mercati e canali. * Guidare lo sviluppo delle attività di Clienteling e Loyalty, collaborando con le funzioni Retail, Marketing e con i team regionali. * Definire e promuovere best practice di Customer Engagement all’interno della rete retail internazionale. * Assicurare un’esperienza cliente distintiva, coerente e di elevato livello lungo tutti i touchpoint fisici e digitali, dalla fase pre-vendita al post-vendita. * Individuare opportun

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