15 ott - Cerea
SUPERMERCATI TOSANO CEREA
Il Gruppo Tosano nasce nel 1970. Un piccolo supermercato a conduzione familiare è oggi una delle realtà più radicate e in espansione tra le provincie di Verona, Vicenza, Padova, Treviso, Venezia, Mantova, Brescia, Milano, Ferrara, Udine e Firenze. Con i suoi 23 ipermercati, tutti a gestione diretta, e i suoi oltre 5700 dipendenti, il Gruppo Tosano rappresenta uno dei maggiori esponenti della specializzazione alimentare: associato al Gruppo VeGè, Tosano è oggi tra i più forniti iper-alimentari sul territorio. Posizione: Inserita nell’ufficio informatico, la risorsa risponderà all’IT Manager e si occuperà di gestire le attività dell'Help Desk interno. Sarà suo compito garantire la qualità del servizio utilizzando il Ticket System aziendale, organizzando le attività dei colleghi e dei fornitori fino alla risoluzione. * Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk attraverso il Ticket System sia agli operatori interni che ai fornitori esterni; * Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificando i problemi in base all'urgenza,
individuando in collaborazione con team informatico i tempi e le modalità di intervento; * Verificare l’effettiva chiusura dei ticket ed il rispetto della SLA atteste; * Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività; * Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket; * Redigere e mantenere aggiornata la documentazione relativa alle procedure dell’help desk interno. Requisiti: * Pregressa esperienza nel ruolo di almeno 2 anni; * Ottime capacità relazionali e comunicative; * Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità; * Buona conoscenza del pacchetto Office; * Conoscenza di base della lingua inglese. Altre informazioni: Sede di lavoro: * In presenza c/o Uffici Centro Direzionale - Cerea, via Palesella 1 Orari di Lavoro: * Dal lunedì al venerdì * Reperibilità: un week-end ogni 3 mesi Cosa offriamo: * Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo * Buoni pa
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