CRM Specialist
Pubblicato il 15-10-2026 - Poltronesofa in Forlì
Siamo alla ricerca di un CRM Specialist motivato e appassionato, da inserire nel nostro team CRM. La risorsa supporterà le attività di gestione e ottimizzazione delle campagne CRM, contribuendo all’analisi dei dati e all’implementazione di strategie personalizzate per migliorare l’esperienza cliente e la fidelizzazione. Lavorerà in collaborazione con i team marketing, commerciale e IT, con un focus particolare sulle piattaforme Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud.
Responsabilità principali:
- Definizione e implementazione della strategia CRM finalizzata alla crescita della customer base, con focus su iniziative di lead generation, riattivazione clienti e fidelizzazione.
- Pianificazione e gestione di campagne multicanale per favorire lo sviluppo della community e migliorare le performance aziendali, monitorando KPI come NPS, CSAT, retention, churn e conversion rate.
- Supporto su invio di comunicazioni digitali (newsletter, SMS, whatsappforBusiness) tramite Salesforce Marketing Cloud, con gestione completa dei workflow automatizzati.
- Segmentazione avanzata degli utenti e personalizzazione delle comunicazioni in base a funnel stage, comportamento, preferenze e valore prospettico (LTV).
- Monitoraggio delle performance delle campagne tramite KPI con produzione di report periodici e insight operativi per migliorare la customer experience. Utilizzando i principali strumenti CRM e linguaggio SQL.
- Coordinamento cross-funzionale con team interni (Marketing, Commerciale, Operations) e agenzie esterne per garantire il corretto allineamento su brief creativi, lancio campagne e parametri di performance.
- Ricerche e analisi di mercato per il monitoraggio dei competitors, per pianificare campagne e prendere decisioni volte alla conversione.
- Laurea in Marketing, Economia o discipline affini
- Esperienza pregressa, anche breve, in ruoli di CRM, marketing digitale
- Conoscenza base di Salesforce Marketing Cloud e Service Cloud (preferibile)
- Buona capacità di analis