15 ott - Siena
Wyser
Settore: HoReCa - Generalista Categoria: Horeca - settore alberghiero, ristorazione e catering Luogo di lavoro: Siena Per prestigioso Resort 5 stelle Lusso immerso nella campagna senese siamo alla ricerca di un/a: Director of Front of House Responsabilità principali: * Guida e coordinamento delle aree Front Office, Guest Relations, Concierge, Butler e servizi VIP/clienteling. * Supervisione di Front Desk, Bell Staff, Centralino/Switchboard e tutte le attività di front of the house. * Creazione e implementazione di SOP e manuali di training per il reparto Rooms/FOH. * Conduzione di briefing giornalieri e meeting settimanali; comunicazione chiara di strategie, obiettivi e priorità. * Monitoraggio di qualità, standard e performance del servizio, con focus su soddisfazione ospite e risultati economici. * Analisi KPI e feedback guest (inclusi dati di soddisfazione) e gestione strutturata di azioni di miglioramento. * Gestione e presidio dei reclami, con follow-up diretto e orientamento alla risoluzione. * Controllo di organici e turnistica, garantendo copertura,
efficienza e coerenza con gli obiettivi di budget. * Responsabilità su costi controllabili di reparto e impatto delle Rooms sul risultato complessivo della struttura. * Garanzia di conformità a policy, procedure, standard e processi disciplinari, applicati in modo equo e consistente. * Leadership hands-on e orientata all'esempio: presenza operativa e robusto attenzione al clima di team. * Selezione, inserimento e sviluppo di manager e staff operativo; coaching continuo e feedback strutturato. * Definizione obiettivi, monitoraggio performance, valutazioni annuali e gestione di percorsi di crescita. Requisiti * Laurea/diploma universitario (preferibile) in Hospitality/Hotel Management/Business o affini. * Almeno 4 anni di esperienza in ruoli di responsabilità in Front Office / Guest Services / Guest Relations in contesti di hotellerie di livello. * Conoscenza e applicazione di standard Forbes 5 Star e/o LQA (preferib
24 ott - Catania
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24 ott - Mantova
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