Responsabile Cliente

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Per la nostra azienda cliente, multinazionale della GD con circa 50 punti vendita in italia ricerchiamo un responsabile clienti & geomarketing. RESPONSABILITA’ In collaborazione con il leader marketing, il responsabile web e il responsabile Comunicazione: * Costruzione della strategia omnicanale cliente (acquisizione, riattivazione, ritenzione) e scrittura degli obiettivi cliente quantitativi associati * Definizione del budget e delle leve a supporto del piano di animazione cliente * Animazione trasversale dei mestieri responsabili della traduzione operativa del PAC * Animazione e pilotaggio del programma di fedeltà * Pilotaggio dei KPI cliente quantitativi (reclutamento – fidelizzazione – valore cliente) * Diffusione della voce cliente in paese (scx, negozi, web, comitato di direzione) & referente paese con il dipartimento cliente omnicanale gruppo * Sostenere la strategia digitale,



di sviluppo e di comunicazione paese attraverso l’analisi geomarketing & cliente delle quote di mercato locale * Stima del potenziale di fatturato delle aperture di punti vendita e dell’eventuale cannibalizzazione su punti vendita esistenti * Stima dell’impatto delle eventuale chiusure * Insieme al sales department, identificazione delle zone retail prioritarie da investire (a forte potenziale, in difficoltà ecc.) * Alimentazione del responsabile comunicazione circa la conoscenza cliente e territoriale per affinare i piani di comunicazione locali (budget locali & aperture negozio) * Scrittura di un piano di accompagnamento della forza di vendita (la rete di negozi) per migliorare la qualità del proprio portafoglio cliente e collegarlo alle performance commerciale * Costruzione della strategia di analisi paese sugli studi di mercato, del cliente e del geomarketing * Monitoraggio dell’andamento del mercato omnicanale dell’abbigliamento e dello scenario vantaggioso e diffusione all’interno dell’azienda in ottica oltre di conoscenza di identificazione di market opportunities * Monitorare la

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