15 ott - Rho
Actia Italia S. R. L
Per la sede di Rho siamo alla ricerca di un TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST - HELP DESK L3. La figura garantisce il presidio specialistico delle attività di supporto tecnico di terzo livello in ambito automotive e coordina operativamente un team composto da 3 risorse operanti in Tunisia. Opera come riferimento tecnico per l'analisi e la gestione delle problematiche più complesse relative a diagnosi, configurazioni veicolo e centraline elettroniche, collaborando regolarmente con colleghi, clienti e funzioni aziendali internazionali. Assicura l'allineamento del team su priorità, modalità operative e obiettivi del servizio, contribuendo alla crescita delle competenze, al miglioramento continuo dei processi e all'evoluzione della Knowledge Base. Monitora inoltre l'andamento operativo del servizio attraverso l'analisi dei ticket, dei KPI e delle dashboard disponibili, predisponendo report periodici. Technical Support * Coordinare operativamente un team internazionale composto da 3 risorse in Tunisia, assicurando l'allineamento sulle priorità,
sulle modalità di gestione e sugli obiettivi del servizio. * Gestire e analizzare i ticket tecnici tramite sistemi di ticketing/ITSM dedicati e Jira. * Fornire supporto specialistico da remoto su problematiche diagnostiche, configurazioni veicolo e centraline elettroniche. * Gestire le escalation tecniche interne ed esterne e supportare l'analisi dei casi più complessi. * Supervisionare il ciclo di vita dei ticket, dalla presa in carico alla risoluzione o alla successiva escalation. * Gestire il dispatch dei ticket, assicurando la corretta definizione delle priorità, delle assegnazioni e dei tempi di risoluzione. * Affiancare il team nella gestione dei casi più complessi, favorendo autonomia, qualità e corretta applicazione delle procedure. * Organizzare e svolgere attività di formazione tecnica e operativa, supportando la crescita competente delle risorse. * Collaborare con gli Issue Analyst e con le altre funzioni nell'analisi di
16 ott - Vicenza
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