Service Manager
Pubblicato il 15-10-2026 - Edenred in Milano
Overview In questo ruolo, coordini il servizio di Application Support & Maintenance per garantire qualità, continuità ed efficienza. Lavori a stretto contatto con IT e fornitori esterni, guidando il team e gestendo SLA, KPI e escalation. Fornisci aggiornamenti agli stakeholder di business su andamento e criticità, promuovendo azioni di remediation. Unisci leadership tecnica e capacità di miglioramento continuo per evolvere il servizio in un contesto complesso. Retribuzione / Benefits * Smart-working (10 gg/mese) * Buoni pasto * Piano Welfare * Assicurazione sanitaria integrativa * Assicurazione vita professionale/extraprofessionale * Bonus in linea con piano incentivante aziendale Responsabilità * coordinare attività L1 e L2 definendo priorità, modalità operative ed escalation * gestire e sviluppare il team interno con responsabilità gerarchica, assegnazione attività e crescita professionale * monitorare SLA, KPI e performance del servizio e definire azioni di miglioramento * presidiare Incident,
Problem e Change Management e gestire escalation complesse * garantire coordinamento tra L1/L2, sviluppo, infrastruttura e altri interlocutori tecnici * gestire escalation per incident critici e fornire comunicazione agli stakeholder * aggiornare costantemente gli stakeholder di business sull’andamento del servizio e sulle azioni correttive * interfacciarsi con stakeholder interni per capire esigenze e priorità e guidare l’evoluzione del servizio * analizzare periodicamente l’andamento del servizio e promuovere iniziative di continuous improvement Requisiti fondamentali * 8/10 anni di esperienza in IT Service Management o ruoli simili in contesti strutturati * comprovata gestione di team interni e leadership * gestione e coordinamento di fornitori tecnologici, con SLA, KPI, performance ed escalation * solida conoscenza di Incident, Problem, Change e Service Management e ITIL * esperienza nella gestione di situazioni critiche e nel reporting a stakeholder tecnici e di