Customer Service Team Leader

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Job Title: Customer Service Team Leader (travel) Job Description: The Team Leader, Operations is responsible for the day-to-day supervision of a group of call center associates. This position ensures performance metrics are achieved by providing adequate coaching, motivation and accountability. Sei pront] a entrare in un ruolo da Gamechanger dove puoi fare davvero la differenza? Concentrix è alla ricerca di un] Team Leader Travel per unirsi al nostro vivace team presso la sede di Lecce. Se hai passione per le operazioni di customer service e desideri intraprendere una nuova sfida professionale con noi, vogliamo conoscerti Come Team Leader riporterai direttamente all'Operations Manager e sarai responsabile della gestione operativa del team, del monitoraggio delle performance e del raggiungimento degli obiettivi di qualità. Responsabilità principali: Lead and Inspire: Supervisionerai un team di circa 20 agenti di customer service, garantendo che il loro lavoro e la loro presenza siano conformi alle politiche aziendali. Coaching to Success:



Fornirai coaching regolari ai membri del team per raggiungere e superare gli obiettivi di performance. Performance Management: Identificherai criticità e implementarai i vari piani di miglioramento, inclusa la gestione di azioni correttive del team per raggiungere i KPI previsti Achieve Excellence : Assicurarerai che i servizi rispettino i KPI contrattuali e gli obiettivi finanziari. Communication Expert: Stabilirai aspettative chiare e fornirai aggiornamenti tempestivi al team. Handle Escalation: Interverrai in situazioni complesse o critiche con professionalità Meeting Management: Condurrai Team Meeting per condividere informazioni, favorendo un ambiente inclusivo e rispettoso delle policy aziendali KPI e SAL: Monitorarai costantemente i KPI e parteciparai alle SAL (Service Alignment Meetings). Stay informed: Da Active learner sarai sempre informato sui processi interni e parteciperai alle varie attività con lo scopo di accresce

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