Service Leader
Pubblicato il 15-10-2026 - Edenred Finland Oy. in Livorno
Siamo alla ricerca di Service Leader che avrà la responsabilità del presidio e della gestione dei servizi di Application Maintenance, rappresentando il punto di riferimento per la gestione delle problematiche applicative e garantendo la continuità e la qualità del servizio. La persona si occuperà principalmente di attività di supporto applicativo di secondo livello (L2), collaborando con i team IT interni e con i fornitori esterni per la presa in carico, l'analisi e la risoluzione degli incident e delle richieste responsabilità:* Gestire le attività di Application Maintenance L2, assicurando la corretta presa in carico e risoluzione delle problematiche applicative.* Analizzare incident e anomalie, effettuando attività di troubleshooting e individuando le cause del problema.* Gestire le escalation verso i team tecnici, di sviluppo o i fornitori, quando necessario.* Coordinare e monitorare le attività dei fornitori esterni coinvolti nel servizio,
verificando il rispetto degli SLA e dei livelli di servizio concordati.* Monitorare lo stato delle segnalazioni e delle attività di manutenzione, garantendo un'adeguata comunicazione agli stakeholder coinvolti.* Collaborare alla gestione di Incident, Problem e Change Management, contribuendo all'analisi delle root cause e all'individuazione di soluzioni strutturali.* Monitorare KPI e performance del servizio, identificando eventuali criticità e occasione di miglioramento.* Collaborare con i team interni nelle attività di evoluzione e rilascio delle applicazioni, verificando gli impatti sul servizio di manutenzione.* Contribuire alla definizione e all'aggiornamento della documentazione e delle procedure operative.WE WILL VIBE WITH YOU *Passione per il cliente, rispetto, immaginazione, semplicità e spirito imprenditoriale* sono i valori che ricerchiamo nelle nostre persone. Se ti riconosci ed hai voglia di metterti in gioco in un ambiente stimolante e multinazionale inviaci la tua candidatura e diventa anche tu un\* *Edenred