15 ott - Aversa
Union Gas e Luce
Union Gas e Luce, realtà del settore energetico orientata all'innovazione e alla sostenibilità, ricerca per la sede di Aversa (CE) una risorsa da inserire nel ruolo di CRM Support Analyst Junior.La risorsa sarà inserita all'interno del team CRM e, attraverso un percorso di formazione e affiancamento alle figure senior, acquisirà competenze nella gestione operativa del CRM, nel monitoraggio del ciclo di ticketing e nell'analisi preliminare delle segnalazioni.L'obiettivo del ruolo è supportare il team nella corretta gestione delle richieste degli utenti, nella verifica delle anomalie e nel monitoraggio delle attività fino alla loro risoluzione.Attività principali
- Presa in carico delle segnalazioni: supportare la raccolta delle informazioni necessarie per comprendere la richiesta o l'anomalia, identificando il processo e la funzionalità coinvolti.
- Classificazione dei ticket: contribuire alla classificazione delle segnalazioni tra anomalie, richieste di assistenza e richieste evolutive, secondo le procedure e le indicazioni del team.
- Analisi preliminare: effettuare, con il supporto delle figure senior, verifiche sui dati e sullo stato delle pratiche presenti nel CRM, contribuendo alla ricostruzione delle casistiche segnalate.
- Monitoraggio del ticketing: aggiornare lo stato delle richieste, la documentazione e le interlocuzioni, monitorando le scadenze e segnalando eventuali criticità ai referenti senior.
- Supporto agli utenti: fornire, sulla base delle procedure disponibili e con il supporto del team, indicazioni relative alle funzionalità e ai processi gestiti dal CRM.
- Test funzionali: eseguire verifiche guidate in ambiente di test, documentare gli esiti e supportare il team nella verifica delle correzioni prima della chiusura dei ticket.
- Analisi e verifica dei dati: supportare il team nell'estrazione, nel confronto e nella verifica delle informazioni necessarie alla gestione delle segnalazioni.
Requisiti del profilo
- Laurea, preferibilmente in ambito STEM, con particolare interesse per Ingegneria Gestionale, Informatica, Ingegneria Informatica o percorsi affini.
- Saranno valutati anche profili neolaureati o alla prima esperienza qualificato con formazione tecnica o quantitativa coerente.
- Interesse per l'ambito CRM, applicazioni aziendali, analisi dei processi e supporto applicativo.
- Buona capacità di comprendere un flusso operativo, analizzare una problematica e descriverla in maniera chiara e strutturata.
- Buona conoscenza di Excel, in particolare filtri, formule di ricerca e confronto e tabelle pivot.
- Precisione, capacità organizzativa e attitudine al problem solving.
- Buone capacità comunicative e predisposizione a interagire con utenti e interlocutori tecnici.
Conoscenze preferenziali
- Conoscenza o esperienza nell'utilizzo di sistemi CRM e piattaforme di ticketing.
- Nozioni di gestione delle anomalie e delle richieste di assistenza: classificazione, priorità, escalation e chiusura.
- Conoscenza dei principi di mappatura dei processi e rappresentazione dei flussi, anche mediante diagrammi di flusso o BPMN.
- Nozioni di database relazionali e SQL per la consultazione e verifica dei dati.
- Corsi, progetti universitari o attestati pertinenti al supporto applicativo, al ticketing, a Excel o all'analisi dei processi.
Cosa offriamo
La risorsa sarà inserita in un percorso di formazione e affiancamento della durata di 12 mesi, finalizzato allo sviluppo progressivo di competenze nell’ambito CRM, application support, gestione del ticketing, analisi dei processi e verifica dei dati, con l’obiettivo di favorire un successivo inserimento in azienda al termine del percorso.
È previsto un contratto di stage della durata di 12 mesi, con un rimborso spese di €700 mensili per i primi 6 mesi e di €900 mensili per i successivi 6 mesi.
Retribuzione: €700,00 - €900,00 al mese
Sede di lavoro: In presenza
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