TECNICO ITS – ADDETTO/A ASSISTENZA STAMPANTI
Pubblicato il 15-10-2026 - Lyreco Italia in Lucca
TECNICO ITS – ADDETTO/A ASSISTENZA STAMPANTI CHI CERCHIAMO Una persona precisa e metodica, con una forte attitudine tecnica e interesse per stampanti, multifunzioni, sistemi informatici e configurazioni di rete. Se ti piace analizzare le problematiche tecniche individuarne le cause e trovare soluzioni efficaci accompagnando il cliente lungo tutto il percorso di assistenza questo ruolo fa per teIL TEAM E LA MISSIONEntrerai a far parte del Customer Care - Team Prodotti e Servizi, un punto di riferimento per i clienti nella gestione di richieste legate a prodotti e servizi specialistici. Ti occuperai prevalentemente di assistenza tecnica da remoto, con un forte focus sull'analisi delle problematiche e sulle attività di troubleshooting per individuare le soluzioni più efficaci. Seguirai inoltre la gestione dei ticket end-to-end, dalla presa in carico fino alla completa risoluzione, gestendo ogni richiesta con precisione, attenzione e orientamento alla soluzione,
per garantire un servizio di qualità e contribuire alla soddisfazione e fidelizzazione dei clienti.IL TUO IMPATTO NEL RUOLO * Prendere in carico i ticket tramite CRM, effettuare l’analisi e il troubleshooting della problematica e seguirne la gestione end-to-end fino alla completa risoluzione e corretta chiusura, garantendo il rispetto degli SLA;* Fornire assistenza tecnica da remoto di primo livello su stampanti e multifunzioni HP A3/A4;* Analizzare e risolvere problematiche hardware, software e di rete relative ai sistemi di stampa;* Gestire configurazioni e troubleshooting di stampa, driver, Scan to Folder, Scan to Mail e configurazioni globali delle multifunzioni;* Gestire le segnalazioni verso dealer e centri di assistenza, in particolare HP, coordinando il processo fino alla risoluzione;* Mantenere un rapporto costante e competente con i/le client\* e fornitor\* durante tutto il processo di assistenza;* Gestire, previa formazione interna, le problematiche relative a MPS Monitor e al riordino automatico