Front Office Agent - Aethos Monterosa

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Aethos Monterosa
Nestled in the heart of the Aosta Valley beneath the Monte Rosa and Cervino glaciers, Aethos Monterosa is a five-star alpine retreat where refined hospitality meets adventure. The property features elegant accommodations, three food and beverage outlets, a wellness spa, and unique outdoor experiences designed to connect guests with the surrounding mountains.
At the core of Aethos' philosophy is hospitality with a strong human touch, which is also reflected in its food and beverage offerings focused on sustainability, seasonality, and mixology excellence.
As part of the international Aethos group, the hotel promotes a lifestyle centered on well-being, community, and a positive impact on the local area.
Responsabilità principali Accogliere gli ospiti al check-in e check-out garantendo un servizio cordiale ed efficiente
Gestire prenotazioni, richieste e informazioni relative al soggiorno degli ospiti
Rispondere a chiamate, email e richieste dirette con professionalità e tempestività
Gestire pagamenti, fatturazione e transazioni in contanti e con carta in modo accurato
Fornire informazioni su servizi dell'hotel, strutture locali ed eventi, offrendo consigli personalizzati
Gestire reclami e criticità degli ospiti con prontezza, garantendo la loro soddisfazione
Coordinarsi con housekeeping, F&B; e altri reparti per garantire un'esperienza fluida agli ospiti
Mantenere aggiornati i sistemi di prenotazione e la documentazione relativa agli ospiti




Garantire il rispetto degli standard Aethos Hotel in materia di servizio, sicurezza e riservatezza dei dati
Mantenere sempre un atteggiamento caloroso, professionale e attento ai dettagli
Requisiti La conoscenza fluente di inglese e italiano è indispensabile
Un'esperienza di 2+ anni in ruoli di front office o reception è un plus
Deve possedere un'innata predisposizione all'accoglienza ed essere appassionato/a del settore hospitality in generale
Buona dimestichezza con i sistemi di gestione alberghiera (PMS) e le procedure di check-in/check-out
Orario flessibile - possono essere necessari turni prolungati, notturni e copertura regolare di eventi serali
Capacità di gestire più richieste contemporaneamente mantenendo precisione e attenzione ai dettagli
Deve saper ascoltare, comprendere e chiarire con efficacia le eventuali criticità sollevate dagli ospiti, offrendo soluzioni tempestive
Garantisce una presenza regolare nel rispetto degli standard Aethos Hotel, secondo la programmazione, che varierà in base alle esigenze della struttura
Rispetta gli standard e le normative Aethos Hotel, contribuendo a operazioni alberghiere sicure ed efficienti
Mantiene sempre un atteggiamento caloroso, professionale e genuino, anche nei momenti di maggiore affluenza
Cosa offriamo Un ambiente di lavoro vivace e stimolante

Opportunità di formazione e crescita continua

Pasti gratuiti durante il turno presso la nostra mensa aziendale

Tariffe agevolate per dipendenti e Friends & Family

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