Addetto/a Servizio Clienti E-commerce – AviliaHome

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Avilia Group vende online articoli per la casa e il giardino dal 2013. Ogni giorno spediamo in tutta Italia e in Europa tramite marketplace e il nostro sito AviliaHome.

Cerchiamo una persona da inserire nel team di Assistenza Clienti. Il suo lavoro: far sì che ogni cliente riceva una risposta chiara, in tempi brevi e con una soluzione concreta.

Sede Operativa: Vitulazio (CE)

Cosa farai

- Gestire i messaggi e le richieste dei clienti che arrivano da marketplace, sito, e-mail e chat
- Seguire resi, rimborsi, sostituzioni e richieste di garanzia, dall’apertura del caso fino al rientro del prodotto
- Risolvere i problemi di spedizione: pacchi in giacenza, consegne non riuscite, colli smarriti o danneggiati. Lo farai insieme ai corrieri (GLS, BRT, FedEx, Poste…)
- Rispondere ai reclami e alle richieste dell’assistenza Amazon entro i tempi previsti
- Gestire feedback e recensioni negative
- Registrare ogni caso sul nostro gestionale di lavoro (Asana) e coordinarti con magazzino e back office




- Lavorare con strumenti di intelligenza artificiale che preparano le bozze di risposta: il tuo compito è controllarle, correggerle e decidere

Chi cerchiamo

- Una persona sveglia, precisa e con buone capacità di scrittura in italiano
- Calma con i clienti insoddisfatti e decisa nel trovare una soluzione
- Organizzata: sa gestire tanti casi aperti insieme senza perderne nessuno
- Va bene sia chi ha già esperienza (assistenza clienti, e-commerce, Amazon Seller Central) sia chi ha poca esperienza ma tanta voglia di imparare
- Uso del PC fluido; la conoscenza dei marketplace è un plus

Cosa offriamo

- Inserimento in un’azienda e-commerce in crescita, con formazione iniziale sulle nostre procedure
- Lavoro in sede, tempo pieno, in un team giovane
- Contratto e retribuzione da definire al colloquio in base al profilo

Per candidarti invia il tuo CV con due righe su di te.

Retribuzione: €800,00 - €1.200,00 al mese

Sede di lavoro: In presenza

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