15 ott - Roma
Look Totalbrand
RECEPTIONIST – NUOVA APERTURA
Stiamo cercando una figura ambiziosa, organizzata e orientata all’eccellenza che desideri entrare a far parte di un progetto in forte crescita.
Non cerchiamo semplicemente una receptionist.
Cerchiamo una persona capace di diventare, nel tempo, un vero punto di riferimento per l’esperienza cliente e per l’organizzazione quotidiana del nostro centro.
Da anni il nostro salone rappresenta una realtà riconosciuta nel settore beauty per la qualità dei servizi offerti, l’attenzione ai dettagli e una presenza digitale che ci ha portato a essere nominati Best Beauty Creator TikTok Italia 2025-2026.
Offriamo una vasta gamma di servizi specialistici, tra cui colorazioni e schiariture, extension, trattamento dei capelli ricci, parrucche, trecce e acconciature.
Parallelamente stiamo sviluppando il nostro brand attraverso il nostro e-commerce e siamo orgogliosi di essere gli unici Ambassador Dyson in Italia.
Oggi la nostra azienda sta entrando in una nuova fase di crescita, che porterà anche all’apertura di un secondo salone nelle immediate vicinanze della sede attuale.
Per accompagnare questo sviluppo stiamo cercando una persona che condivida la nostra visione: offrire un’esperienza di livello superiore in ogni fase del percorso cliente.
IL RUOLO
La receptionist ricopre un ruolo centrale nell’organizzazione del salone, rappresentando il principale punto di collegamento tra clienti, professionisti e gestione degli appuntamenti.
Una parte importante delle sue attività riguarda la comunicazione con i clienti attraverso WhatsApp, social network, email e telefono, con l’obiettivo di comprendere le richieste, offrire indicazioni precise e organizzare al meglio gli appuntamenti.
Il suo contributo, tuttavia, va oltre la semplice gestione delle comunicazioni e dell’agenda.
Un’organizzazione efficiente nasce da un’attenta pianificazione. Gran parte delle attività che si svolgono quotidianamente in salone deve essere preparata, coordinata e verificata in anticipo, così da garantire un’esperienza di qualità ai clienti e condizioni di lavoro ottimali per il team.
La receptionist partecipa attivamente a questo processo, contribuendo alla costruzione di giornate lavorative equilibrate, alla gestione delle priorità e alla prevenzione di eventuali criticità.
Cerchiamo quindi una persona che non si limiti a svolgere le attività assegnate, ma che trovi stimolante analizzare le situazioni, pianificare, anticipare i problemi e individuare soluzioni, sviluppando nel tempo una crescente autonomia organizzativa.
DI COSA TI OCCUPERAI
La figura selezionata imparerà progressivamente a:
- Gestire le comunicazioni con i clienti attraverso WhatsApp, social network, email e telefono.
- Comprendere le esigenze dei clienti e guidarli correttamente nella scelta dei servizi.
- Organizzare e ottimizzare gli appuntamenti.
- Costruire le giornate lavorative tenendo conto di servizi, tempistiche, professionisti disponibili e priorità.
- Individuare preventivamente possibili criticità organizzative.
- Accogliere i clienti all’interno del centro.
- Gestire ritardi, anticipi, disdette, variazioni e inserimenti dell’ultimo momento.
- Coordinarsi costantemente con il team.
- Verificare che quanto programmato stia effettivamente procedendo secondo quanto previsto.
- Supportare gli hairstylist nelle esigenze organizzative della giornata.
- Contribuire a valorizzare il lavoro del team e la qualità dell’esperienza proposta al cliente.
IL PERCORSO DI INSERIMENTO
Crediamo che per svolgere bene questo lavoro sia necessario comprendere profondamente ciò che si sta gestendo.
Per questo motivo il percorso sarà graduale.
PRIMA FASE – FORMAZIONE E COSTRUZIONE DELLE COMPETENZE
Nella fase iniziale ci concentreremo principalmente sullo studio della parte teorica e tecnica del nostro mestiere.
La nuova risorsa dovrà conoscere progressivamente:
- I servizi offerti dal salone.
- Le principali procedure tecniche.
- Le tempistiche dei diversi servizi.
- Le procedure aziendali.
- Le modalità di comunicazione con il cliente.
- Le logiche organizzative interne.
- Le basi commerciali e di vendita.
Consideriamo questa fase come la costruzione di una vera e propria cassetta degli attrezzi.
Prima di poter gestire correttamente una richiesta, un appuntamento o una giornata di lavoro, è necessario comprendere ciò che accade dietro ogni servizio e le conseguenze organizzative di ogni scelta.
Durante questa prima fase gli orari saranno organizzati principalmente nella fascia mattutina, così da permettere alla nuova risorsa di concentrarsi sull’apprendimento e sull’affiancamento.
Retribuzione prima fase: 1.080€ mensili.
SECONDA FASE – CHAT E COSTRUZIONE DELLE GIORNATE
Una volta acquisite le basi necessarie, una parte molto importante del lavoro sarà dedicata alla gestione delle chat e delle richieste dei clienti.
In questa fase insegneremo non soltanto come comunicare, ma soprattutto come ragionare dietro la costruzione di un appuntamento.
Rispondere a una richiesta significa valutare:
- Il servizio desiderato.
- Le condizioni di partenza.
- Il professionista più adatto.
- Il tempo necessario.
- Le disponibilità.
- Gli eventuali servizi da combinare.
- Gli incastri con gli altri appuntamenti.
- L’equilibrio complessivo della giornata.
L’obiettivo sarà imparare progressivamente a costruire giornate lavorative organizzate, sostenibili ed efficienti.
Retribuzione seconda fase: 1.200€ mensili.
TERZA FASE – FRONT OFFICE E AUTONOMIA OPERATIVA
Con l’aumento dell’autonomia inizierà una fase di rotazione e affiancamento con la receptionist principale.
La nuova risorsa inizierà così a lavorare anche direttamente al front office, entrando maggiormente in contatto con il pubblico e occupandosi delle esigenze a breve termine che si presentano durante la giornata.
Ritardi, anticipi, variazioni, disdette, inserimenti dell’ultimo momento e coordinamento con il team diventeranno parte integrante del ruolo.
Se nella fase precedente il compito principale sarà contribuire a costruire la giornata, in questa fase sarà fondamentale fare in modo che la giornata programmata stia effettivamente procedendo nel modo corretto.
Retribuzione terza fase: 1.300€ mensili.
L’APERTURA DEL SECONDO SALONE
Il percorso di inserimento si sviluppa parallelamente alla crescita della nostra azienda.
Stiamo lavorando all’apertura di un secondo salone a Roma, nelle immediate vicinanze della sede attuale.
Durante la fase precedente all’apertura, le receptionist lavoreranno in maniera coordinata, alternandosi tra attività di back office e front office.
Con l’apertura della nuova sede, ogni receptionist verrà progressivamente assegnata principalmente a uno dei due saloni.
Il ruolo diventerà quindi maggiormente orientato alla gestione diretta del centro, del front office e dell’esperienza quotidiana dei clienti, mantenendo sempre un coordinamento costante tra le due sedi.
CHI STIAMO CERCANDO
Cerchiamo una persona che:
- Ami relazionarsi con il pubblico.
- Possieda ottime capacità comunicative.
- Sia precisa, affidabile e organizzata.
- Abbia una naturale predisposizione alla pianificazione.
- Sappia mantenere lucidità anche quando si presentano imprevisti.
- Abbia voglia di imparare e approfondire.
- Desideri costruire un percorso professionale a lungo termine.
- Comprenda il valore dell’eccellenza, dell’ospitalità e della cura dei dettagli.
- Trovi stimolante analizzare problemi e cercare soluzioni.
- Sia disponibile a studiare la parte tecnica del nostro settore.
L’esperienza pregressa nel customer service, nell’accoglienza, nella gestione clienti o in ruoli organizzativi costituisce un vantaggio, ma ciò che consideriamo realmente fondamentale è l’attitudine.
AUTONOMIA DIGITALE
Il nostro lavoro utilizza quotidianamente strumenti digitali.
Cerchiamo quindi una persona che abbia una buona autonomia nell’utilizzo del computer e degli strumenti online.
È importante essere in grado di utilizzare il web in maniera autonoma per ricercare informazioni, approfondire argomenti e trovare rapidamente soluzioni.
Consideriamo inoltre molto positiva la familiarità con strumenti di intelligenza artificiale come ChatGPT, utilizzati come supporto per la ricerca, l’organizzazione delle informazioni, la comunicazione e la risoluzione di problemi.
Non cerchiamo necessariamente una persona esperta di tecnologia, ma qualcuno che abbia curiosità, capacità di ricerca e predisposizione ad apprendere nuovi strumenti.
ORARI DI LAVORO
Durante la prima fase di formazione gli orari saranno principalmente concentrati nella fascia mattutina.
Successivamente il lavoro sarà organizzato principalmente attraverso due turni:
- 10:00 – 18:30, con 30 minuti di pausa.
- 11:30 – 20:00, con 30 minuti di pausa.
DISPONIBILITÀ LOGISTICA
Cerchiamo preferibilmente una persona residente a Roma in una zona che consenta di raggiungere facilmente il luogo di lavoro, senza tempi di percorrenza particolarmente lunghi.
Considerata la natura del ruolo e le esigenze organizzative dell’attività, è inoltre richiesta la disponibilità di un mezzo proprio e la possibilità di spostarsi autonomamente.
Il nuovo salone sorgerà nelle immediate vicinanze della sede attuale.
COSA OFFRIAMO
- Formazione iniziale strutturata.
- Formazione continua.
- Affiancamento durante tutto il percorso di crescita.
- Concrete possibilità di sviluppo professionale.
- Progressione economica legata all’aumento delle competenze e dell’autonomia.
- Sistema incentivante legato ai risultati.
- Possibilità di assumere responsabilità sempre maggiori nel tempo.
- Coinvolgimento diretto in un progetto ambizioso e in continua espansione.
Il nostro obiettivo non è semplicemente inserire una nuova persona all’interno del team.
Vogliamo costruire collaborazioni durature e permettere a chi entra nella nostra azienda di diventare progressivamente parte integrante della sua crescita.
Se ti riconosci in questa descrizione, inviaci il tuo CV.
Saremo felici di conoscerti e valutare insieme una possibile collaborazione.
Contratto di lavoro: iniziale part-time durante la fase di inserimento, con successivo passaggio a tempo pieno.
Invio candidature: (email hidden)
WhatsApp: (phone hidden)
Sede di lavoro: Roma
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Supporto allo crescita professionale
Sede di lavoro: In presenza
Contratto di lavoro: Tempo pieno
Retribuzione: €1.080,00 - €1.300,00 al mese
Benefit:
- Cellulare aziendale
- Computer aziendale
- Supporto allo crescita professionale
Sede di lavoro: In presenza
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