Front Office Agent

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DESCRIZIONE

Il/la Front Office Agent negli hotel di SIRCLE COLLECTION rappresenta il volto della nostra azienda e garantisce un’accoglienza calorosa agli ospiti. Coordina tutte le attività della reception, comprese le chiamate, le prenotazioni e i servizi per gli ospiti. Il/la Front Office Agent assicura un servizio impeccabile, professionale e di alto livello, analizza il feedback dei clienti e fornisce indicazioni strategiche per migliorare continuamente il livello di soddisfazione generale. Risponde ai bisogni degli ospiti, anche anticipando quelli non espressi.

Le responsabilità includono la combinazione di una personalità accogliente con un atteggiamento professionale dinamico per svolgere con successo le mansioni di reception, come la gestione delle prenotazioni, del deposito bagagli e dei processi di check-in/check-out. Il/la candidato/a ideale possiede spiccate doti comunicative e la capacità di risolvere i problemi in modo tempestivo e accurato. Per avere successo in questo ruolo è necessario saper gestire diverse attività quotidianamente, garantendo il corretto svolgimento delle procedure di accoglienza. È richiesto un lavoro su turni, inclusi festivi, fine settimana, serate e notti.

L’obiettivo è garantire che la struttura sia sicura, pulita e accogliente.

PRINCIPALI RESPONSABILITÀ

- Garantire che la reception sia in ordine e dotata di tutto il materiale necessario (penne, moduli, brochure informative, ecc.).
- Eseguire le operazioni di check-in e check-out per gli ospiti.
- Fornire un servizio clienti puntuale e accurato.
- Gestire reclami e richieste specifiche dei clienti.
- Risolvere eventuali emergenze che coinvolgano gli ospiti.
- Assicurarsi che siano rispettate le policy aziendali e i requisiti di sicurezza.
- Offrire un’esperienza di ospitalità di alto livello durante tutto il soggiorno.
- Accogliere correttamente gli ospiti all’arrivo, durante il soggiorno e alla partenza.




- Coordinare il ritiro e la custodia dei bagagli.
- Rispondere prontamente alle richieste degli ospiti (es. room service).
- Ascoltare attivamente e risolvere eventuali reclami.
- Fornire servizi personalizzati per ospiti speciali (persone con disabilità, anziani, bambini, VIP).
- Coordinare e gestire la comunicazione tra ospiti e staff, seguendo per garantire la risoluzione delle problematiche.
- Informare i clienti sui servizi dell’hotel, incluse le opzioni per la colazione e la ristorazione.
- Promuovere tutti i servizi e programmi offerti dalla struttura.
- Garantire che i servizi siano conformi agli standard e alle procedure operative.
- Comunicare con i reparti Housekeeping, Manutenzione e Ristorazione per offrire un'esperienza completa e confortevole.
- Analizzare il feedback dei clienti da guestbook e recensioni online, suggerendo azioni per migliorare i punteggi.
- Consigliare attrazioni turistiche locali, ristoranti, negozi e punti di interesse.
- Gestire prenotazioni esterne su richiesta degli ospiti.
- Instaurare rapporti professionali e cordiali con i clienti dell’hotel.

REQUISITI

- Esperienza comprovata nel ruolo di Receptionist – Concierge, Front Office Agent o simili.
- Conoscenza pratica dei dispositivi d’ufficio (PMS, POS, dataphone, stampanti, ecc.).
- Conoscenza approfondita del servizio clienti e delle basi della contabilità.
- Ottima padronanza di MS Office, in particolare Excel e Word.
- Eccellenti capacità comunicative e relazionali.




- Buone capacità organizzative e di multitasking.
- Forte orientamento al cliente con abilità di ascolto attivo e comunicazione efficace.
- Ottime doti di problem-solving.
- Capacità di leadership e motivazione del team verso l’eccellenza.
- Flessibilità negli orari di lavoro.
- Forte senso di responsabilità e aspetto qualificato.
- Laurea in Hospitality Management, Turismo, Business Administration o simili.
- Costituisce titolo preferenziale un diploma in Ospitalità Aziendale.
- Conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata.
- Conoscenza di ulteriori lingue straniere sarà considerata un plus.
- Al momento dell'adesione, è necessario disporre di un documento d'identità, del Codice Fiscale, del numero di previdenza sociale e di un conto bancario italiano.

Atteggiamenti e comportamenti secondo i valori di SC: Passione. Autenticità. Connessione. Creatività. Valorizziamo e rispettiamo la diversità di ogni persona, indipendentemente da genere, età, origine, disabilità, orientamento sessuale, identità di genere o qualsiasi altra caratteristica. Offriamo pari opportunità nei processi di selezione e promuoviamo una cultura di rispetto, collaborazione e apprendimento continuo.

Diversity & Inclusion
We are an equal-opportunity employer committed to fostering a diverse and inclusive culture. We encourage individuals from all backgrounds to apply—we’d love to get to know you.

Contratto di lavoro: Tempo pieno, Tempo determinato

Retribuzione: €23.795,00 all'anno

Benefit:

- Buoni pasto
- Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda

Disponibilità al pendolarismo o al trasferimento:

- 20122 Milano: Poter raggiungere agevolmente la sede lavorativa o avere intenzione di trasferirsi prima di iniziare il lavoro (Obbligatorio)

Esperienza:

- Reception: 1 anno (Obbligatorio)

Lingua:

- Inglese (Obbligatorio)
- Italiano (Obbligatorio)

Sede di lavoro: In presenza

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