Member Experience Manager
Pubblicato il 15-10-2026 - Hotel Domani in FirenzeSedesiderifarpartedelnostroteam,stiamocercandoun/aMemberExperienceManager.Scopra di più sulle mansioni generali e sulle competenze richieste per questa occasione leggendo di seguito.Principalicompitieresponsabilità:Essereilprincipalepuntodiriferimentoperimembri,sviluppandorelazionidifiducianeltempoegarantendoun’esperienzapersonalizzataattraversolacomprensionedelleloroesigenzeepreferenze.GuidareilteamMemberExperienceelagestionequotidianadelreparto,definendopriorità,organizzazionedellavoroecoperturadelleareedellaproprietà,assicurandocontinuitàdelserviziotraidiversiturni.Mantenereunapresenzaattivanelleareechiavedellaproprietà,monitorandolaqualitàdell’esperienzaeaffiancandoilteamnellagestionedelleesigenzedeimembri.Supervisionarelaraccoltaelacondivisionedellepreferenzedeimembri,assicurandochesianodisponibiliairepartiinteressatiecheognirichiestaoimpegnoricevaunseguitopuntualefinoallarisoluzione.Progettareecoordinareiniziative,eventi,attivitàeattenzionipersonalizzatededicateaimembri,nelrispettodelbudgetassegnato,contribuendoaiprogrammidiengagementefidelizzazione.Favorirelapartecipazioneallavitadelclubelerelazionitraimembri,creandooccasionidiincontroecoinvolgendoancheimembrinuoviomenoattivi.CollaborareconOperations,Sales,Marketing,Golf,Spaeglialtrirepartiperassicurareun’esperienzacoerentelungotuttiipuntidicontattoetradurreleiniziativededicateaimembriinunservizioefficace.Gestirelerichiesteelediversesituazionicheemergononell’esperienzadeimembri,coordinandoireparticoinvoltiperassicurarerispostetempestiveesoluzioniadeguate.Sviluppareilteamattraversoaffiancamento,feedbackepianidicrescita,promuovendounaculturadelserviziofondatasuattenzione,discrezioneeaffidabilità.Analizzarefeedbackqualitativiequantitativiemonitoraregliindicatoridisoddisfazione,retentionedengagement,condividendoconlaDirezioneeireparticoinvoltirisultati,prioritàeazionidimiglioramento.Competenzerichieste:Solidaesperienzaincontestihospitalitydialtagamma,resortoclubpreferibilmentecongestionediunteamonelcoordinamentooperativodiunreparto.Spiccatecapacitàrelazionalieorientamentoalservizio,concapacitàdicostruirerapportidifiduciaconmembri,ospitiecolleghi.Attenzionealdettaglioesensibilitànelriconoscereesigenzeeaspettative,adattandoilproprioapproccioallediversesituazioni.Discrezioneecapacitàdigiudizionellagestionedelleinformazioniedellerelazioniconmembrieteam.Capacitàdiguidareesvilupparelepersone,organizzareillavoroecollaborareefficacementeconglialtrireparti.Capacitàdigestirepriorità,reclamiesituazionicomplesseconsequilibrioeautonomia.Capacitàdianalizzarefeedbackedatioperativi,individuandoopportunitàdimiglioramentodelservizio.Ottimaconoscenzadellalinguainglese,scrittaeparlata.BuonapadronanzadiMicrosoftOfficeedesperienzanell’utilizzodisistemiperlagestionedeiprofiliedellepreferenzedimembrioospiti; Laconoscenzadigestionaliperclubcostituisceunplus.CondizionicontrattualiContrattoCCNLTurismo-FullTime.Retribuzioneannualordaapartireda40.000€.BenefitevantaggiAccessoallamensaaziendaleancheneigiornidiriposo.AccessoaeventiriservatialpersonaleTenutaToscana.Esperienzeformativemirate,inbasealleesigenzedelruoloedelteam.Agevolazionisuristorazione,benessereeattivitàsportiveall’internodelresortedellatenutaSoluzionidihousingallowancericonosciute,oveprevisto,alpersonaleprovenientedafuorizona.DotazioniforniteDotazioniprofessionaliadeguatealleesigenzedelruolosvolto.Sededilavoro:Castelfalfi(FI)ÈrichiestoilpossessodeldirittolegaledilavorareinItalia.Lapresenteselezioneèrivoltaacandidatidientrambiisessi,aisensidelD. xysqume Lgs.198/2006edellanormativavigenteinmateriadipariopportunità,nonchéapersonediognietàenazionalità,nelrispettodelledisposizionidilegge.#J-18808-Ljbffr