15 ott - Bari
Deloitte
Questa posizione è in Deloitte
Il processo di selezione sarà interamente gestito Deloitte.
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# Job Specs
* Job Name: Junior - NextHub Customer Strategy
* Location: Bari
* Business Area: DNH - CUSTOMER
* Seniority: Junior
* Business Function: NEXTHUB - TECHNOLOGY & TRANSFORMATION
# What impact will you make?
**Junior - Customer Experience – Nexthub Bari**
Stiamo cercando una figura **Analyst** da inserire nel team **Customer Insight** nella sede di **Bari**, che lavorerà in modalità **Hybrid Working**.
Il business Customer Insight si impegna nel **definire la strategia ed il percorso di trasformazione digitale** per i nostri **Clienti** operanti nel settore **FSI e Corporate** abilitando nuovi modelli operativi sempre più incentrati sulla valorizzazione di un’esperienza distintiva per i clienti.
Supportiamo i nostri Clienti nel **disegnare e potenziare la Customer Experience dei clienti finali**, trasformando i dati e l’ascolto del cliente in insight di valore.
**Your Role**
La risorsa **Junior** verrà inserita in un team di lavoro e si occuperà di:
* Supporto nel disegno di strategie di ascolto del cliente e implementazione di queste sulle piattaforme leader di Voice of Customer
* mappatura e revisione del framework di rilevazione dell'esperienza cliente (dalla definizione del customer lifecycle, passando per i customer journey, touchpoint, momenti rilevanti, strategia sui canali, frequenza di rilevazione, ...)
* configurazione di strumenti di rilevazione del feedback del cliente (e.g., survey)
* configurazione di dashboard/sistemi di reporting per l’analisi dei risultati raccolti
* supporto nell’individuazione di insight di valore e azioni concrete finalizzate alla risoluzione strutturale dei pain point emersi dall’analisi ed al miglioramento della Customer Experience / Customer Satisfaction
* produzione di documenti di sintesi
**What We Offer**
La retribuzione prevista per la posizione di Analyst è compresa tra EUR 22.000 e EUR 25.000 lordi annui.
In caso di stage, è prevista un’indennità di tirocinio.
L'inquadramento verrà definito in fase di selezione sulla base del profilo e in applicazione del CCNL Terziario Distribuzione e Servizi.
La definizione del compenso specifico, inclusi eventuali elementi variabili (come MBO) o benefit accessori, dipenderà dalla valutazione del profilo rispetto ai requisiti della posizione.
**Winning Requirements**
* Laurea in Economia o Informatica
* Flessibilità e forte motivazione ad apprendere e a lavorare nel dinamico contesto della consulenza
* Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata
* Spiccate capacità comunicative e relazionali
* Capacità di lavorare in autonomia e in team: sai operare in modo indipendente, valorizzando al contempo un ambiente partecipativo
* Attitudine al problem solving e determinazione nell’analizzare e approfondire potenziali problematiche
* Proattività e desiderio di affrontare nuove sfide, partecipando a progetti complessi
* Rappresenta requisito preferenziale la conoscenza diretta delle piattaforme VOC (e.g. Qualtrics, Medallia), con particolare riferimento ad attività di progettazione e configurazione di modelli di rilevazione complessi, processi automatici di gestione del dato raccolto, dashboarding avanzato, interpretazione e produzione insight (data analytics, AI) e rappresentazione del feedback
**To Make An Impact That Matters**
Il network Deloitte, leader nei servizi professionali alle imprese, opera a livello globale in più di 150 Paesi con oltre 460 mila persone.
In Italia, Deloitte è presente in 24 città con circa 13.400 persone che assistono i clienti offrendo servizi di Audit & Assurance, Technology & Transformation, Strategy, Risk & Transactions Advisory e Tax & Legal.
In qualità di network globale ci impegniamo per affrontare le principali sfide sociali, economiche e ambientali della società di oggi. WorldImpact è il nostro programma globale che riunisce tutte le iniziative attraverso cui vogliamo avere un impatto positivo sulle persone, i clienti, l’ambiente e le comunità in cui operiamo.
Con Impact for Italy, la declinazione italiana di WorldImpact, Deloitte ha realizzato progetti che – in collaborazione con istituzioni, realtà del terzo settore, università e altri soggetti – hanno lasciato un impatto concreto e una legacy per il futuro su tutto il territorio nazionale.
*La ricerca rispetta il d.lgs. 198/2006, il D.lgs. 215/03 e il D.lgs. 216/03 ed è aperta a candidat* di qualsiasi orientamento o espressione di genere, orientamento sessuale, età, etnia e credo religioso. Il presente annuncio è stato ideato nel rispetto della diversity e dell’inclusività*.
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