Team Leader Contact Center Inbound (M/F/x)

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SAMSIC HR ITALIA SPA
seleziona, per prestigiosa azienda cliente operante nel settore Contact, la seguente figura qualificato:
**_UN/UNA TEAM LEADER settore outsourcing inbound_**
**Profilo ricercato** Per ampliamento dell'organico, siamo alla ricerca di un/una **Team Leader** da inserire all’interno di una realtà dinamica e strutturata nel settore del contact center outsourcing. **La risorsa si occuperà di**: - Coordinare il team dedicato all’assistenza clienti inbound;
- Monitorare le performance qualitative e quantitative degli operatori;
- Garantire il rispetto degli standard di servizio e dei KPI di commessa;
- Supportare gli operatori nella gestione delle richieste e delle criticità;
- Organizzare briefing operativi, affiancamenti e attività formative;
- Redigere report e analisi andamento attività. **Offriamo**: - Inserimento con contratto di somministrazione iniziale di 4 mesi iniziali, con possibilità di proroga.
- **Inquadramento CCNL Telecomunicazioni**: - Contratto part-time di 30 ore settimanali, 5 giorni su 7.




- Orario lavorativa di commessa: turni dal lunedì al venerdì nella fascia 8:00 20:00, sabato 8:00 13:00.
- Benefit: PC portatile aziendale.
- Modalità di lavoro ibrida: 6 giornate mensili in presenza a Vimodrone, secondo turnazione aziendale, il resto delle giornate in smart working.
**- Requisiti richiesti**: - Esperienza pregressa nel ruolo di Team Leader in contact center inbound preferibilmente nel settore automotive o assicurativo;
- Ottime capacità relazionali e di leadership;
- Orientamento ai risultati e problem solving;
- Buona conoscenza degli strumenti informatici e dei principali KPI di contact center;
- Flessibilità e capacità organizzativa.
**- Sede lavorativa: Vimodrone (collegata con la linea verde, fermata Cologno Sud)** **Informazioni aggiuntive** Esperienza ricercata **:Esperti** Durata della missione **:4 Mesi** Automunito **:No

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