Junior Helpdesk Operator
Pubblicato il 15-10-2026 - Fiberwide in CataniaLa missione di FIBERWIDE è quella di mettere la nostra competenza nelle mani dei nostri clienti, per viaggiare insieme verso il futuro. Il/La candidato/a che stiamo cercando è un Junior HelpDesk Operator che lavorerà nell'assistenza tecnica dei clienti B2B e partner FIBERING. Principali responsabilità * sara il primo punto di contatto per i clienti che cercano assistenza tecnica tramite telefono o e-mail; * dovrai risolvere dei problemi in remoto tramite tecniche diagnostiche e domande pertinenti; * determinerai la soluzione migliore in base al problema e ai dettagli forniti dai clienti; * dovrai guidare il cliente attraverso il processo di risoluzione dei problemi; * indirizzerai le questioni irrisolte al livello successivo del personale di supporto; * gestire attività di back office volte al troubleshooting; * gestire la configurazione degli apparati per l'erogazione del servizio verso il cliente. Le caratteristiche principali * ottime capacità di relazione con colleghi e utenti esterni; * spiccata capacità analitica e di problem solving; * conoscenza dei principali protocolli in ambito networking (TCP/IP, switching e routing); * conoscenza dei principali sistemi operativi; * conoscenza dei principali protocolli VoIP. Avrai modo di intraprendere una professione che ti porterà, se lo vorrai, a diventare una eccellente figura competente nell'ambito del networking. Sono previsti corsi sia interni che di certificazione verso produttori di hardware e software.