TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST
Pubblicato il 15-10-2026 - Vda Group in Rimini
TECHNICAL SUPPORT SPECIALIST Sede: Pordenone, Italia VDA Telkonet è un gruppo internazionale specializzato nello sviluppo di soluzioni tecnologiche per il settore Hospitality. Per il potenziamento del team Operations Delivery & Support, siamo alla ricerca di un/una Technical Support Specialist che fornisca assistenza tecnica a clienti, partner e installatori, supportandoli nella diagnosi e nella risoluzione di problematiche hardware, software, di connettività e configurazione. La risorsa opererà prevalentemente da remoto, gestendo le richieste tecniche dalla prima analisi fino alla risoluzione o all'escalation verso i team specialistici. Principali responsabilità * Fornire supporto tecnico di primo livello tramite telefono, e-mail e strumenti di assistenza remota; * Raccogliere e analizzare le informazioni relative alle problematiche segnalate da clienti, partner e installatori; * Diagnosticare anomalie hardware, software, di rete,
connettività e configurazione dei sistemi; * Individuare le possibili cause del problema e definire le azioni correttive più appropriate; * Supportare da remoto le attività di configurazione, test, commissioning e avviamento dei sistemi; * Verificare parametri, collegamenti, comunicazione tra i dispositivi e stato operativo delle soluzioni installate; * Gestire i ticket di assistenza tecnica dalla presa in carico fino alla risoluzione, assicurando aggiornamenti puntuali agli interlocutori coinvolti; * Attivare le escalation verso i team tecnici specialistici quando la problematica non può essere risolta direttamente; * Collaborare con Field Technician, Project Management, R&D; e Product Marketing nella gestione delle anomalie più complesse; * Documentare attività, analisi, soluzioni applicate ed eventuali follow-up all'interno dei sistemi aziendali; * Aggiornare procedure operative, documentazione tecnica e contenuti della knowledge base; * Analizzare le problematiche ricorrenti e condividere evidenze e feedback utili al miglioramento dei