Technical Service Manager

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Entra a far parte di BIP – xTech, il Centro di Eccellenza di BIP specializzato in consulenza e servizi innovativi in ambito Software Solution,IT orchestration, Network Virtualization, Cloud, Blockchain, IoT, Big Data, Data Science ed RPA.
In qualità di Technical Service Manager, verrai coinvolto su progetti da svolgere presso i nostri clienti: grandi realtà multinazionali che operano, per la maggior parte, sul mercato Energy, Banking&Finance;, Telco e della Pubblica Amministrazione.
Service Management & Delivery
- Garantire la corretta erogazione dei servizi AMS e Operations.
- Monitorare SLA, KPI e livelli di servizio concordati con i clienti.
- Coordinare le attività di incident, problem e change management.
- Gestire escalation operative e situazioni critiche.
- Assicurare il miglioramento continuo dei processi e della qualità del servizio.

Team Leadership
- Coordinare e sviluppare un team in continua crescita composto da professionisti con competenze applicative, infrastrutturali e cloud.
- Pianificare attività, allocazione delle risorse e capacity management.




- Supportare la crescita competente dei membri del team attraverso coaching e mentoring.
- Favorire la diffusione di best practice operative e metodologiche.

Client Management
- Costruire e mantenere relazioni solide con stakeholder tecnici e manageriali.
- Gestire Service Review periodiche e presentazione dei risultati.
- Garantire elevati livelli di customer satisfaction.
- Identificare opportunità di miglioramento ed evoluzione dei servizi.

Financial & Governance Management
- Gestire budget, forecast e reporting economico dei servizi gestiti.
- Monitorare marginalità, effort e consumi infrastrutturali.
- Supportare attività di pianificazione economica e controllo dei costi.
- Predisporre report direzionali e documentazione di governance.

Cloud, DevOps & Security
- Definire e supervisionare architetture cloud su AWS, Azure e GCP.
- Promuovere l’adozione di pratiche DevOps, Infrastructure as Code e

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