Responsabile Customer Care Utilities — Lead Call Center
Pubblicato il 15-10-2026 - Arethusa in Cremosano
CLIENTE: società di fornitura di gas, energia elettrica, prodotti e servizi di efficienza energetica
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La risorsa, riportando al Direttore Operations & Customer Care, sarà responsabile della gestione e dello sviluppo dei servizi di Customer Care, con particolare riferimento al Call Center esterno, alla gestione dei Reclami e al Performance Management.
Responsabilità
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- Governare il call center esterno, definendo e monitorando SLA, KPI e qualità del servizio;
- Coordinare la gestione dei reclami, garantendo tempestività, conformità normativa e riduzione delle cause ricorrenti;
- Disegnare e migliorare i processi e i sistemi di Customer Care;
- Analizzare le performance del servizio e proporre azioni di miglioramento continuo;
- Collaborare con Customer Operations, IT e Marketing per garantire coerenza e qualità dell’esperienza cliente;
- Gestire i rapporti con fornitori esterni e supportare audit e verifiche regolatorie.
Qualifiche
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- Laurea,
preferibilmente in discipline economiche o gestionali;
- Esperienza di almeno 5/7 anni in ruoli di responsabilità in ambito Customer Care o Contact Center, preferibilmente nel settore Utilities;
- Familiarità con strumenti di AI applicati al Customer Care e all’analisi dei dati;
- Esperienza nella gestione di fornitori esterni e modelli di servizio multicanale;
- Robusto orientamento ai dati, ai KPI e alla qualità del servizio;
- Spiccate capacità relazionali e di leadership.
Sede di Lavoro
SEDE DI LAVORO: Cremosano (CR). Possibilità di smart working per un giorno a settimana. xysqume
Arethusa S.r.l. è una società specializzata nell’attività di Ricerca e Selezione del Personale (Accreditamento Ministeriale 9695 del 05/04/2007).
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