Service Manager TLC

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Il ruolo La specializzazione Digital & Technologies di Adecco è alla ricerca, per assunzione diretta presso primaria azienda nazionale operante nel settore Telco, di 2 Service Manager per la sede di Milano. Le risorse, inserite all'interno di un team dedicato alla gestione dei servizi ICT e TLC, ricopriranno un ruolo Professional, con una robusto componente tecnica e operativa, occupandosi del monitoraggio dei servizi, della gestione dei ticket di primo livello e dell'interfaccia quotidiana con i clienti. Il/La Service Manager è responsabile del monitoraggio e della qualità dei servizi erogati e rappresenta un punto di riferimento diretto per il cliente nella gestione delle attività operative, delle problematiche e delle eventuali escalation. La posizione richiede una buona conoscenza degli ambiti TLC e IT, oltre alla conoscenza del contesto e dei servizi Enterprise. Il ruolo prevede una significativa attività di monitoraggio dei servizi, gestione e coordinamento delle richieste e dei ticket di primo livello, nonché un costante rapporto con il cliente.



Per questo motivo sono fondamentali spiccate capacità relazionali e comunicative. Responsabilità In fase di startup del servizio, la risorsa si occuperà di: * dettagliare e contestualizzare, in collaborazione con gli Stakeholder, i servizi contrattualizzati; * completare la documentazione relativa ai servizi contrattualizzati; * notificare al cliente i processi definiti e verificarne la corretta comprensione e applicazione; * effettuare, ove necessario, attività di formazione e comunicazione rivolte ai referenti del cliente sui processi previsti dai servizi contrattualizzati. Nel corso dell'esecuzione del contratto, il/la Service Manager dovrà: * monitorare costantemente la corretta erogazione dei servizi ICT e TLC; * gestire i ticket di primo livello, effettuando le prime analisi e coordinando le eventuali escalation verso i team specialistici; * mantenere un contatto diretto e quotidiano con il cliente per la gestione

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