15 ott - Lombardia
SixteenFifty
Milano (modalità mista) | Contratto B2B a lungo termine SixteenFifty supporta una multinazionale leader nel settore manifatturiero nella ricerca di un ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) da inserire all'interno della propria organizzazione IT internazionale con un contratto B2B/Partita Iva di lungo periodo. L’ ITSM & ServiceNow Analyst (CMDB) sarà responsabile della governance e del miglioramento continuo dei processi di IT Service Management, con particolare focus su ServiceNow, CMDB (Configuration Management Database) e Knowledge Management. Lavorando a stretto contatto con il fornitore esterno del cliente ed il team IT interno, il professionista contribuirà a garantire l'accuratezza dei dati, la corretta documentazione, il rispetto dei processi e il miglioramento continuo dei servizi IT aziendali. Responsabilità principali: * Supportare la governance e l'evoluzione dei processi ITSM, inclusi Incident, Problem, Change, Request e Knowledge Management. * Gestire e supportare l'utilizzo della piattaforma ServiceNow. * Garantire la corretta manutenzione del CMDB,
assicurando l'accuratezza dei Configuration Items (CI), delle loro relazioni e dei dati associati. * Monitorare la qualità e l'integrità dei dati presenti nel CMDB, promuovendo iniziative di miglioramento continuo. * Collaborare con i team IT e i fornitori esterni per assicurare il rispetto di processi, standard e livelli di servizio concordati. * Supportare l'aggiornamento e la creazione di documentazione tecnica, procedure operative e articoli di Knowledge Management. * Partecipare alle attività di miglioramento della piattaforma ServiceNow, contribuendo all'ottimizzazione di workflow e processi. * Monitorare KPI e SLA, identificando aree di miglioramento delle performance dei servizi. * Supportare attività di governance, service review e iniziative di maturità dei processi ITSM. * Promuovere standardizzazione, qualità dei dati e best practice nell'ambito del Service Management. * Esperienza consolidata in am
15 ott - Casier
Michael Page
15 ott - Milano
QuiCare
15 ott - Roma
Lvmh Group
15 ott - Chieti
VINCI Energies Italia