Customer Care Representative
Pubblicato il 15-10-2026 - Aliquo in Pavia
Customer Care specialist Rendi | Milano, Lombardia, Italia (Ibrido) Il ruolo Cerchiamo una persona che diventi il punto di riferimento per le famiglie che comprano e vendono su Rendi, in Italia e in Francia. Le domande semplici le gestisce già un assistente AI in chat, mentre a te arrivano le richieste che hanno bisogno di una persona vera: un pacco che non si trova, una valutazione che ha deluso, un cambio taglia da sistemare. In parte seguirai anche i nostri partner, cioè scuole e società sportive che vendono divise e kit attraverso Rendi. Di cosa ti occuperai * Rispondere a email, chat e WhatsApp dei clienti italiani e francesi, con un tono caldo, esplicito e concreto. * Gestire ordini, resi, cambi taglia, rimborsi e Credito Rendi su Shopify. * Seguire le spedizioni con i corrieri, dalle giacenze alle pratiche di smarrimento. * Gestire le richieste legate al Ritiro dei capi, comprese quelle più delicate sulle valutazioni. * Supervisionare le conversazioni dell'assistente AI, capire dove sbaglia e aiutarci a migliorarlo. * Segnalare al team i problemi che si ripetono,
per sistemarli alla radice. * Supportare i partner B2B su ordini e domande operative. Cosa cerchiamo * 2-3 anni di esperienza nel customer care di un e-commerce. * Un'ottima scrittura in italiano. È la competenza che conta di più, perché quasi tutto passa da messaggi scritti. * Francese fluente, soprattutto nello scritto (almeno B2/C1), perché gestirai le richieste dei nostri clienti in Francia. * Esperienza pratica con Shopify e con un tool di ticketing o live chat. Se conosci Tidio, meglio ancora. * Dimestichezza con Excel o Google Sheets: filtri, ricerche e piccoli report per tenere traccia dei casi. * L'abitudine a usare strumenti AI come ChatGPT o Claude per velocizzare il lavoro ripetitivo, per esempio scrivere bozze di risposta, riassumere conversazioni lunghe o organizzare i dati. * La capacità di dire di no con gentilezza, restando dalla parte del cliente anche quando non puoi dargli ragione. *