15 ott - Parma
GRUPPO ZATTI
Per il potenziamento del proprio reparto Service, il Gruppo Zatti è alla ricerca di un/una Service Manager per la propria sede di Parma. Scopo della posizione Il Service Manager ha la responsabilità complessiva delle attività operative, organizzative ed economiche dell'area post-vendita della concessionaria. Coordina le officine e il magazzino ricambi, assicurando il raggiungimento degli obiettivi di fatturato, marginalità, produttività, efficienza, qualità del servizio e soddisfazione del Cliente, nel rispetto degli standard dei Marchi rappresentati e delle procedure aziendali. La figura rappresenta il punto di raccordo tra Direzione, accettazione, officine, reparti tecnici, magazzino ricambi e amministrazione, garantendo un'organizzazione efficace dell'intero processo Aftersales. La figura si occuperà di: * Coordinare l'attività delle officine e dei relativi responsabili operativi. * Pianificare capacità produttiva, carichi di lavoro e disponibilità delle risorse. * Garantire il corretto dimensionamento delle squadre rispetto ai volumi di attività.
* Monitorare quotidianamente avanzamento lavori, saturazione e produttività. * Gestire le priorità operative e intervenire sulle eventuali criticità. * Monitorare gli interventi di manutenzione, riparazione, diagnosi e garanzia. * Ridurre rilavorazioni, ritorni in officina e inefficienze operative. * Assicurare il rispetto degli standard tecnici e qualitativi previsti dai Brand rappresentati. * Collaborare con la Direzione alla definizione del budget annuale Aftersales. * Ottimizzare le risorse a disposizione, monitorando percorsi di crescita e piani di sviluppo, valutare le performance, collaborare con ufficio HR nella selezione. * Garantire elevati standard di Customer Experience, analizzando reclami, ritorni, cause di insoddisfazione, monitorando gli indicatori di Customer Satisfaction. * Promuovere l'integrazione tra officina e magazzino, analizzando e standardizzando i processi tra le aree. * Esperienza significati
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