Senior Customer Support Engineer
Pubblicato il 15-10-2026 - Jefferson Wells Italia in Milano
ppPer conto di una realtà leader a livello internazionale nelle tecnologie di visione industriale, automazione e identificazione automatica, con soluzioni innovative che supportano aziende manifatturiere di tutto il mondo nel miglioramento della qualità, dell'efficienza produttiva e della tracciabilità siamo alla ricerca di un Senior Customer Support Engineer che possa diventare un punto di riferimento tecnico per i clienti e per il team. /p h3La posizione /h3 pLa risorsa sarà responsabile della gestione e risoluzione di problematiche tecniche complesse relative ai sistemi di visione industriale e alle soluzioni di automazione, supportando clienti italiani ed europei. /p pIl ruolo prevede un resistente orientamento al cliente e una costante collaborazione con i team di Engineering, Product Management e Support internazionale al fine di garantire elevati standard di servizio e customer satisfaction. /p h3Principali responsabilità /h3 ul liFornire supporto tecnico specialistico da remoto a clienti, system integrator e costruttori di macchine.
/li liGestire richieste tecniche avanzate e attività di escalation. /li liAnalizzare, diagnosticare e risolvere problematiche complesse legate a hardware, software, networking e sistemi industriali. /li liCoordinare la risoluzione di casi critici coinvolgendo i team tecnici interni. /li liMantenere una comunicazione efficace e continuativa con il cliente durante tutto il processo di gestione del ticket. /li liDocumentare e monitorare le attività all'interno del CRM aziendale. /li liAffiancare e supportare tecnicamente i colleghi più junior. /li liContribuire alla creazione e all'aggiornamento della documentazione tecnica e della knowledge base. /li liIndividuare problematiche ricorrenti e promuovere attività di miglioramento continuo. /li liLaurea in Ingegneria, Informatica o discipline tecnico-scientifiche affini. /li liAlmeno 5 anni di esperienza in ruoli di supporto tecnico, assistenza post-vendita o customer-facing engineering. /l