15 ott - Milano
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Stiamo cercando figure di " Service Manager Consultant " dedicate ai grandi clienti di TIM Enterprise per il team di Customer Operations in ambito Enterprise & Innovative Solutions per la sede di Milano. Chi sei? Hai una laurea in ingegneria delle Telecomunicazioni (o dell'Informazione) o Informatica e almeno 5 anni di esperienza nella gestione di servizi di comunicazione; rete dati, soluzioni di fonia tradizione, VOIP, sicurezza e cloud per le grandi aziende italiane ed europee. Ti occupi di monitorare e garantire il rispetto degli SLA contrattualizzati dei clienti, produrre e analizzare i report di performance, definire azioni di miglioramento, della gestione delle escalation e dell'adattamento delle soluzioni alle esigenze del cliente. Sei una persona dinamica e analitica, con competenze tecniche e organizzative, curiosa e orientata all'apprendimento continuo. Lavori bene in team, comunichi in modo efficace, sei elastico e hai una forte attenzione al cliente.
Cosa farai? Sarai responsabile della qualità del servizio offerto e costituirai un punto di riferimento diretto per il cliente occupandoti in prima persona della gestione di problemi complessi, della definizione/fornitura di servizi secondo gli SLA contrattualizzati, dell'erogazione della reportistica prevista sul servizio tramite SAL, della valutazione delle attività svolte, analizzando i feedback dei clienti e implementando strategie per migliorare la qualità del servizio. Sarai anche responsabile della supervisione delle attività di manutenzione e ti occuperai degli incident report. Potrà esserti richiesto un supporto professionale verso i team di vendita, progettazione e demand in occasione di nuove trattative commerciali del portafoglio di clienti gestiti. Quali sono le tue competenze: Esperienza di almeno 5 anni nella gestione di progetti ICT complessi Conoscenza di base del funzionamento delle soluzioni dati, fonia, VOIP e ICT Competenza in ambito IT /Cloud/cybersicurezza Conoscenza intermedia/avanz
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