Customer Quality Manager
Pubblicato il 15-10-2026 - Michael Page International Italia in Emilia-Romagna
- L'azienda è una realtà in forte espansione settore industriale e manifatturiero
- Opportunità di crescita in ambiente vivace
Azienda
Per una solida realtà industriale internazionale operante nella progettazione e produzione di veicoli speciali, mezzi industriali e sistemi ad elevata complessità tecnologica, siamo alla ricerca di un/una Customer Quality Manager da inserire all'interno della funzione Qualità.
La figura avrà la responsabilità di presidiare tutti gli aspetti legati alla qualità percepita dal cliente, garantendo una gestione efficace delle non conformità esterne, dei reclami e delle azioni di miglioramento, contribuendo al rafforzamento della customer satisfaction e delle performance qualitative aziendali.
Offerta
Riportando al Site Quality Manager, il/la candidato/a sarà il punto di riferimento per la gestione delle problematiche qualitative provenienti dal mercato e dai clienti, coordinando le attività di analisi, contenimento e miglioramento continuo in stretta collaborazione con le principali funzioni aziendali.
Principali responsabilità:
- Gestire il processo di Customer Quality assicurando la corretta presa in carico di reclami, segnalazioni cliente e non conformità esterne.
- Rappresentare l'interfaccia principale tra azienda e cliente per tutte le tematiche qualitative, garantendo tempestività e qualità delle risposte tecniche.
- Coordinare le attività di contenimento, analisi delle cause radice e definizione delle azioni correttive e preventive.
- Monitorare l'efficacia delle azioni implementate assicurandone la chiusura nei tempi concordati.
- Analizzare KPI di Customer Quality, trend di difettosità, ritorni dal campo, reclami, costi della non qualità e performance di risposta.
- Collaborare con Produzione, Engineering, Manufacturing Engineering, Supply Chain, Service e After Sales per l'identificazione e la risoluzione delle problematiche emerse presso il cliente.
- Supportare audit cliente, visite ispettive e review qualitative predis