15 ott - Varese
S2E | Business Technology Consultants
Perché scegliere S2E In S2E crediamo che la tecnologia abbia valore quando è accompagnata da crescita, collaborazione e innovazione continua. Cosa troverai in S2E Team friendly, collaborativi e open-minded Progetti innovativi e sfidanti in contesti enterprise Aggiornamento continuo e percorsi di certificazione Smart working e flessibilità organizzativa Attenzione concreta al work-life balance S2E è alla ricerca di un AI AUTOMATION ENGINEER per potenziare il proprio Operation Center e per integrare l'AI nei processi ed automatizzare i flussi nello specifico, la persona si occuperà di: * Ridisegnare i processi operativi end‐to‐end * Abilitare remediation automatica full cycle, dall'alert alla chiusura ticket * Ridefinire il modello di erogazione a "productized services" Di cosa ti occuperai * Mappatura e analisi dei processi operativi attuali e delle pain point operative * Progettazione di use case di automazione e AI per: * Correlazione alert * Classificazione e prioritizzazione automatica * Routing intelligente (team, skill, priorità, impatto)
* Triage automatico (raccolta contesto, log, metriche, CMDB) * Remediation guidata o fully automatic (runbook, script, API, RPA, orchestrazione) * Chiusura ticket con validazione automatica e apprendimento continuo * Sviluppo e configurazione di: * Workflow di automazione (es. Flow Designer, playbook, orchestrazione - N8N o altra soluzione simile) * Integrazioni tra ITSM, monitoring, observability, CMDB, tool di automazione * Agenti AI / assistenti per operatori e service desk (LLM, RAG su knowledge base, procedure, runbook) * Definizione di KPI di automazione (MTTR, % ticket auto‐risolti, deflection rate, riduzione effort, qualità chiusura) * Documentazione dei nuovi processi e supporto alla trasformazione dell'offerta (catalogo servizi, SLA, pricing, marginalità) * Formazione e change management verso i team operations e service desk Requisiti richiesti * Esperienza consolidata in ITSM (es. ServiceNow, Jira Service Management,
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