Front Office Agent
Pubblicato il 15-10-2026 - Russottigestionihotels in Roma
Front Office AgentDipartimento: Front Office / ReceptionSede: Marriott Park HotelRiporta a: Front Office ManagerTipo di contratto: Full-time / Turni rotativiObiettivo del ruoloGarantire un’accoglienza competente e personalizzata agli ospiti, rappresentando il primo punto di contatto dell’hotel e assicurando un’esperienza di soggiorno fluida e di alta qualità, in linea con gli standard Marriott. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi quelli notturni, curando tutte le fasi del soggiorno dell’ospite.Responsabilità principaliEseguire tutte le attività di check-in e check-out.Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camere.Fornire informazioni su camere disponibili,
tariffe e servizi dell’hotel.Informare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati delle carte di credito.Gestire reclami e richieste degli ospiti in modo tempestivo e professionale.Collaborare con il reparto housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi personalizzati per ospiti VIP ed eventi.Svolgere attività di upselling di servizi aggiuntivi.Mantenere aggiornati i pagamenti, pre-autorizzazioni e note cliente.Seguire le check-list operative di reparto.Gestire correttamente le voci di addebito.Effettuare la chiusura contabile giornaliera e verificare l’accuratezza dei dati amministrativi.Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti (es. Questura).Gestire le prenotazioni online e telefoniche.Requisiti specificiFormazione ed esperienza:Esperienza pregressa di 1 anno come addetto/a al ricevimento, receptionist o ruolo simile in ambito alberghiero.Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero costituisce titolo preferenziale.Competenze tecniche:Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera (preferibilmente Opera).Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1); la conoscenza di ulteriori lingue costituisc